Las estadísticas del perfil del especialista son un conjunto de indicadores que reflejan tu actividad y desempeño en la plataforma. Estos indicadores influyen directamente en la frecuencia con la que tu perfil se muestra a los clientes y en la posición que ocupas en los resultados de búsqueda.
❗️ Todos los parámetros se calculan automáticamente y se actualizan a diario ❗️
💡 Importante: Durante los primeros 30 días desde la activación de tu perfil, debes haber realizado al menos dos sesiones con dos pacientes distintos. Este requisito inicial forma parte del período de evaluación para garantizar la correcta actividad y visibilidad de tu perfil.
Principales parámetros de las estadísticas
Rendimiento del perfil
Rendimiento del perfil
Este indicador refleja cuánto atrae clientes tu perfil en la etapa de conocer la plataforma. Se calcula de la siguiente manera:
(Número de clientes interesados ÷ Número de visitas al perfil) × 100%
¿Cómo se cuenta una vista?:
Solo cuenta usuario único, independientemente del número de sus transiciones.
No tomado en cuenta:
tus propios puntos de vista,
descubrimientos repetidos del mismo usuario.
¿Qué cuenta como visualización?:
abriendo un perfil desde la página de resultados,
haga clic en "Consultar disponibilidad»
haga clic en "Crear chat»,
ir al enlace directo de la página del especialista,
viendo en la base de especialistas general .
Conversión a la primera sesión.
Conversión a la primera sesión.
este valor se calcula según el número de usuarios que pagan su primera sesión contigo, en relación con los que te han contactado a través del chat y se interesaron por tus servicios.
Por ejemplo:
Si 4 usuarios te escriben y 2 de ellos reservan su primera sesión, tu conversión será del 50%:
2÷4*100%= 50%
Si 12 se interesan y 8 finalmente comienzan la terapia, tu conversión será del 66%:
8÷12*100%= 66%
Importante: Esta métrica refleja tu capacidad de generar confianza y conexión inicial con los usuarios interesados. Una buena comunicación y rapidez en las respuestas son claves para mejorar este resultado.
Puntuación de retención de clientes.
Puntuación de retención de clientes.
Este parámetro se basa en el número medio de sesiones que realizan tus pacientes contigo. Refleja la duración media de los procesos terapéuticos y tu capacidad para mantener una relación terapéutica estable. Tu posición se calcula en comparación con otros terapeutas activos en la plataforma.
Por ejemplo:
Si el número medio de sesiones más alto en la plataforma es 6 y tu media también es 6, tu puntuación será 100.
Si tu media es 3, tu puntuación será 50 (3 ÷ 6 × 100 = 50).
Este indicador no es fijo: se actualiza según el promedio global y puede variar con el tiempo.
🧭 Cómo funciona el sistema de monitoreo
Cada indicador puede estar en la zona verde, amarilla o roja. Según estos valores, el sistema determina el estado de tu perfil mensualmente:
Perfil destacado
Activo
En período de prueba
Desactivado: en caso de incumplimiento de las normas, inactividad prolongada o un período de prueba superior a un mes.
📅 ¿Cómo se realiza el seguimiento?
El sistema ha evolucionado para ser más justo y flexible, permitiendo periodos de descanso sin penalizaciones injustas:
Evaluación acumulada: El último día del mes, el sistema analiza toda tu actividad acumulada durante el mes, en lugar de depender de un solo momento de verificación puntual.
La Regla del 50% (Actividad mínima): Para ser incluido en las estadísticas de rendimiento y optar a estatus como el de Super Especialista, debes haber estado visible/activo más del 50% del tiempo total del mes.
Flexibilidad: Esto te permite tomar vacaciones cortas (aprox. una semana) sin desaparecer del radar ni afectar tus métricas.
Inactividad prolongada: Si tu inactividad supera la mitad del mes (más de 15 días aprox), el sistema entenderá que no hay datos suficientes para evaluarte. En este caso, no recibirás calificación ese mes y el estatus de Super Especialista (si lo tenías) se pausará hasta el siguiente ciclo.
Comunicación: El primer día de cada mes, recibirás un correo con tus resultados, estado actual y si has obtenido la insignia.
Breve descripción de cada estado:
Estatus de Perfil destacado (se asigna la insignia de super especialista)
Este estatus se otorga a los especialistas cuyos tres indicadores clave (eficacia del perfil, conversión en la primera sesión y tasa de retención) se encuentran en la zona verde 🍀.
📊 Aproximadamente el 25 % de los especialistas activos poseen este estatus. El estatus se revisa automáticamente cada mes. Más información sobre el estatus de Perfil destacado: aquí.
Estado: Especialista Activo
Este estatus incluye a los terapeutas con indicadores en la zona amarilla o verde. Esto significa trabajo estable sin interrupciones y, además:Tu perfil se muestra en la búsqueda sin cambios.
El sistema no tiene comentarios.
Permaneces en la base de clientes activos.
📊 Aproximadamente el 50 % de los especialistas de la plataforma tienen este estado.
Estado de prueba (período de prueba)
El período de prueba se aplica a los profesionales que presentan:Uno de los indicadores en la zona roja (por ejemplo, baja tasa de conversión o retención, o una baja efectividad del perfil),
Dos o tres indicadores en la zona roja simultáneamente.
📊 Aproximadamente el 25 % de los profesionales activos se encuentran en este grupo.
En resumen:
Insignia de Super Especialista ¿Qué es y cómo funciona?
“Super Especialista” es un estatus especial que la plataforma asigna una vez al mes a los perfiles con el mejor rendimiento en las tres métricas clave (Rendimiento de perfil, conversión e índice de retención). Para recibir el estatus, las tres métricas deben estar en la zona verde.
¿Cómo funciona el sistema de asignación de estatus?
El estatus no se basa únicamente en indicadores absolutos. Es una clasificación relativa de todos los profesionales activos durante el mes.
Es decir que, aunque tus métricas sean verdes, esto no garantiza el estado, ya que se toma en cuenta la posición relativa de los demás.
Cuándo y cómo se asigna la distinción:
El sistema registra los indicadores el último día del mes a las 23:59.
El día 1, recibirás un correo electrónico con:
tres métricas,
el estado de tu perfil para el nuevo mes,
recomendaciones (si es necesario).
La marca se mantiene fija durante todo el mes. Es decir, aunque la foto, el precio, el número de plazas o las entradas cambien posteriormente, el estado no desaparece hasta el mes siguiente.
¿Por qué la marca es fija, pero las métricas no?
¿Por qué la marca es fija, pero las métricas no?
Las tres métricas se actualizan diariamente: Esto es necesario para que vea tu progreso real cada día. Esto es especialmente importante durante el periodo de prueba.
Por otro lado, el sistema prepara correctamente el análisis para el mes siguiente. Para que las mejoras se tengan en cuenta automáticamente y no haya problemas al guiar a los usuarios.
🗨️ El estado es estable, pero las métricas son dinámicas.
¿Cómo funciona la etiqueta si el perfil está oculto (invisible)?
¿Cómo funciona la etiqueta si el perfil está oculto (invisible)?
Situación | ¿Qué sucede?
|
El perfil está oculto.
| Las métricas se siguen calculando en segundo plano. |
El perfil está oculto al asignar el estado.
| La etiqueta se puede asignar, pero no se muestra hasta que el perfil se activa.
|
Tras la reactivación en el mismo mes. | Si se asignó el estado, se mostrará (durante el mes en curso; para el mes siguiente, se realizará un nuevo cálculo).
|
¿Qué beneficios ofrece el estado "Super Especialista"?
¿Qué beneficios ofrece el estado "Super Especialista"?
Mejor posición en los resultados.
Mayor confianza del cliente.
Mayor probabilidad de obtener registros.
Impacto positivo en la conversión y la retención.
Esta es una herramienta eficaz para mejorar la visibilidad y la carga.
Si no tengo la etiqueta de "Súper Especialista", ¿mi perfil no se muestra?
Si no tengo la etiqueta de "Súper Especialista", ¿mi perfil no se muestra?
Super Especialista simplemente mejora tu visibilidad en las búsquedas y genera confianza, pero:
✔ Tu perfil será visible
✔ Los clientes podrán encontrarte
✔ Aparecerás en todas las categorías, filtros y resultados
✔ Recibirás nuevos clientes en términos generales
La única diferencia:
Los perfiles marcados como "Super Especialista" simplemente se muestran un poco más arriba en los resultados de búsqueda, pero no reemplazan a otros perfiles.
El perfil exacto que busca el cliente y los temas que indica su consulta juegan un papel importante; el algoritmo también selecciona al especialista adecuado.
Cómo interpretar y mejorar tus estadísticas
Tus estadísticas no son solo números: son señales que te ayudan a entender cómo te estás desenvolviendo en la plataforma. A continuación te mostramos algunos ejemplos de situaciones comunes y cómo abordarlas:
Ejemplo 1: Tu perfil no recibe muchas visitas.
Ejemplo 1: Tu perfil no recibe muchas visitas.
Posible causa: Tu foto o video no son suficientemente atractivos o profesionales, o el precio no está equilibrado con tu nivel de experiencia y con la media general de la plataforma.
💡Cómo mejorarlo: Asegúrate de que tu foto cumpla con todos los requisitos (buena iluminación, fondo neutro, expresión amable y profesional). Graba un video claro, cálido y breve, donde muestres tu enfoque y empatía. Revisa también que tu tarifa sea proporcional a tu experiencia y formación: un precio demasiado bajo o alto en relación con la media puede afectar negativamente la visibilidad y la confianza del cliente.
Ejemplo 2: Recibes muchas visitas o mensajes, pero pocos usuarios terminan reservando una primera sesión.
Ejemplo 2: Recibes muchas visitas o mensajes, pero pocos usuarios terminan reservando una primera sesión.
Posible causa: tu foto, video o descripción no generan suficiente confianza o tu comunicación inicial en el chat no es suficientemente cálida o clara.
💡 Cómo mejorarlo: revisa tu presentación (foto profesional, video claro y con tono empático, descripción con un tono humano) y responde rápido y de forma personalizada a cada mensaje.
Ejemplo 3: Muchos usuarios reservan la primera sesión, pero pocos continúan con una segunda.
Ejemplo 3: Muchos usuarios reservan la primera sesión, pero pocos continúan con una segunda.
Posible causa: la sesión inicial no cumplió con las expectativas o no hubo un plan de trabajo claro.
💡 Cómo mejorarlo: dedica los primeros minutos a comprender a fondo las necesidades del paciente, explica cómo será el proceso y ofrece herramientas que refuercen la continuidad.
Ejemplo 4: Tus estadísticas bajan de forma general.
Ejemplo 4: Tus estadísticas bajan de forma general.
Posible causa: menor actividad, baja respuesta a los chats o falta de actualizaciones en el perfil.
💡 Cómo mejorarlo: mantén tu perfil activo, revisa tu agenda con frecuencia, responde con agilidad y actualiza tu información profesional regularmente.
Recuerda que cuando una o varias métricas disminuyen de forma sostenida, el sistema puede enviar un aviso de baja actividad y, en última instancia, la plataforma se reserva el derecho de desactivar temporal o definitivamente el perfil para mantener la calidad y el equilibrio del servicio.
Indicadores adicionales (informativos)
Estos indicadores no afectan directamente tus estadísticas, pero te ayudarán a entender mejor tu desempeño y evolución:
Número de pacientes con suscripción: suele influir en tu puntuación de retención, ya que quienes se suscriben suelen comprometerse a un proceso terapéutico más largo.
Número de sesiones por semana: muestra tu nivel de actividad general. A mayor número, mayor visibilidad y movimiento en la plataforma.
Número de nuevas reseñas por semana: las reseñas generan confianza y aumentan la probabilidad de que los usuarios elijan tu perfil. Pide siempre a tus pacientes que compartan su experiencia contigo.
Consejos finales para mejorar tus resultados
Cuida tu imagen profesional (foto, video y descripción).
Mantén una comunicación rápida, cercana y clara con los clientes interesados.
Sé constante y organizado con tus citas.
Analiza tus estadísticas regularmente y busca oportunidades de mejora.
Pide reseñas y mantén activo tu perfil.
Analizar y mejorar tu actividad en la plataforma es la mejor manera de alcanzar el éxito y atraer más clientes. Estamos convencidos de que con una actitud proactiva, profesionalismo y empatía, lograrás excelentes resultados.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle 💙