Z doświadczenia platformy widzimy, że jedną z kluczowych zasad długoterminowej współpracy z klientem jest pierwsza wiadomość.
Zauważyliśmy, że wielu naszych specjalistów pisze świetne wiadomości, co sprzyja współpracy z klientami. Dlatego stworzyliśmy tę instrukcję, aby wszyscy mogli korzystać z najlepszych praktyk.
Korzystając z tych zaleceń, wzmocnicie swój pierwszy kontakt z klientami.
Wasza pierwsza wiadomość do klienta
❗Niektórzy ludzie znajdują się w stanie, w którym potrzebują życzliwości, którą mogą odczuć w waszej wiadomości.❗
Ważne:
Napiszcie w czacie jako pierwsi i zapytajcie klienta, czy ma jakieś pytania lub, czy chciałby coś wyjaśnić na początku, a także można podziękować, że klient zapisał się właśnie do was.
Pierwsze powiadomienie, jeśli klient nie zapłacił za sesję natychmiast lub nie wybrał określonego czasu:
Pierwsze powiadomienie, jeśli klient nie zapłacił za sesję natychmiast lub nie wybrał określonego czasu:
"Witam! Nazywam się (twoje imię), jestem specjalistą, do którego zamierzasz zapisać się na sesję. Wybierz dogodny dla siebie dzień i godzinę w moim grafiku na platformie i zarezerwuj. Jeśli masz pytania dotyczące zapytania – chętnie na nie odpowiem."
" Witam! Mam nadzieję, że jesteś bezpieczny/a i dziękuję, że zwróciłeś/as się właśnie do mnie. Proszę, daj znać, czy masz jakieś pytania przed pierwszą sesją lub, czy chciałbyś/chciałabyś coś wyjaśnić? "
W przypadku, gdy nie odpowiesz w ciągu 15 minut, nasz system automatycznie wyśle wiadomość w Twoim imieniu. Możesz sformułować własny szablon tej wiadomości.
Jak to zrobić? Patrz poniżej:
Edycja automatycznej wiadomości
Edycja automatycznej wiadomości
Przejdź do swojego konta osobistego
Kliknij własne zdjęcie, otwórz opcje i wybierz „Edytuj profil”.
Następnie przejdź do opcji „Automatyczna wiadomość”.
Stwórz swój własny spersonalizowany szablon, który chcesz, aby klient otrzymał podczas tworzenia czatu z Tobą i kliknij przycisk „Zapisz”.
Świetnie! Teraz twój klient otrzyma tę wiadomość w ciągu pierwszych 15 minut, co zwiększy konwersję w pierwszej sesji i zwiększy zaangażowanie klientów.
Po tym, jak sesja zostanie pomyślnie opłacona
Po tym, jak sesja zostanie pomyślnie opłacona
🎯 Ważne! Napisz podsumowanie: "Witam! Pomyślnie zarezerwowałeś/aś sesję, więc spotykamy się [Data i Czas]."
W ten sposób zmniejsza się prawdopodobieństwo nieporozumień między klientem a tobą (zalecamy doprecyzowanie, w jakiej strefie czasowej umawiacie się na spotkanie).
👩💻 "Proszę sprawdzić połączenie i zadbać o prywatność przed sesją, aby być gotowym. Będę czekać na Ciebie o ustalonej godzinie, do zobaczenia!"
Jeśli klient wybrał spotkanie osobiście:
Po potwierdzeniu rezerwacji proszę wysłać instrukcje, jak dostać się do Twojego gabinetu.
Podsumowanie:
Napisz wiadomość od razu po dołączeniu
👋 Powitanie, zapytaj, czy są pytania, opcjonalnie — podziękuj, że klient zapisał się właśnie do Ciebie.
Wyraźnie określ datę i godzinę (zgodnie z Twoją strefą czasową)
Gdy sesja zostanie pomyślnie opłacona, zarejestruj godzinę, którą wybrał klient do przeprowadzenia sesji. Pomoże to uniknąć nieporozumień i doda większej klarowności.
✅ "Dzień dobry! Nasza sesja została pomyślnie zaplanowana na [data] o [godzina]. Jeśli będą pytania - proszę pisać. Do zobaczenia!"
Jeśli sesja nie została opłacona, możesz zapytać klienta, czy udało mu się wybrać dogodny czas w Twoim grafiku i jeśli nie, pomóc wybrać, proponując wolne sloty.
Pamiętaj o wrażliwości klientów:
🙏 Osoby, które zwracają się do psychologów, psychoterapeutów, mogą znajdować się w wrażliwym stanie, dlatego zalecamy tworzenie komfortowych warunków dla Twoich klientów. Mogą być zaniepokojeni lub czuć się niekomfortowo, dlatego staraj się, aby proces pierwszego kontaktu i współpracy był wygodny i życzliwy.
Zupełnie nie mamy nic przeciwko, jeśli będziecie korzystać z naszych szablonów wiadomości.
Może to znacznie zwiększyć konwersję klientów.