💌 Шановний фахівець, вітаємо!
У даній статті є важлива інформація щодо безпеки вашої сторінки на платормі, а саме спілкування з клієнтом, заборона ділитися особистою інформацією у спільному чаті та поза ним, якщо це клієнт платформи.
Дотримавшись певні правила, ваша сторінка гарантовано залишається активною. 💌
Відтепер у спільному чаті, де відбувається взаємодія між терапевтом і клієнтом, немає присутності менеджера платформи.
Натомість запроваджено розширену систему автоматизованих процесів, які відповідають за безпеку, моніторинг та контроль дотримання правил.
Якщо у вас, шановний фахівець, є якісь питання, побажання, вам потрібна допомога у технічному плані, будь ласка, звертайтесь через Особистий кабінет до Служби Підтримки, там наші менеджери нададуть швидку відповідь.
У рамках нашої місії на платформі, основним пріоритетом є захист безпеки та конфіденційності наших клієнтів і терапевтів.
Саме тому всі сеанси, комунікація та оплати повинні відбуватися виключно через чат у особистому кабінеті на платформі.
Такий підхід дозволяє зберегти ваші особисті дані в безпеці та гарантувати високий рівень контролю над процесом взаємодії.
🎈Обмін особистими контактами з клієнтами:
Одним із важливих правил, яке забезпечує безпеку наших користувачів, є заборона на обмін особистими контактами, такими як електронна пошта, номер особистої картки, номер телефону чи інші засоби зв'язку.
Це правило стосується як терапевтів, так і клієнтів, оскільки обмін контактними даними за межами платформи може призвести до втрати контролю над процесом взаємодії і знизити рівень безпеки за який відповідає платформа. Наслідки: деактивація сторінки фахівця без змоги повернення.
🎈Для забезпечення дотримання правила вище:
Ми використовуємо автоматизовану систему контролю, яка аналізує чат з особистого кабінету на наявність ключових слів та фраз, що можуть вказувати на порушення.
Система реагує на використання контактної інформації, таких як:
"електронна пошта"
"номер телефону" (якщо ви хочете порадити іншого фахівця з його особистими даними, також це треба робити через менеджера платформи)
"вайбер/телеграм/ватсап" (різними мовами)
"картка для оплати", "мої реквізити"
"напишіть мені в особисті" (в різних інтерпретаціях)
"відправлю вам посилання" (в різних інтерпретаціях)
та інші.
Ці ключові слова створені для того, щоб застерегти від будь-яких спроб обміну особистою інформацією поза межами платформи.
Якщо під час спілкування було виявлено порушення правил та застосування ключових слів терапевт отримає попередження в залежності від ситуації або його сторінка буде негайно деактивована.
🎈Також, на платформі активно функціонує система "Таємний клієнт".
🕵♂
Одним із найважливіших інструментів, що допомагає нам підтримувати високі стандарти якості та безпеки на нашій платформі, є система "таємного клієнта".
Це спеціально призначений учасник, який виконує роль звичайного клієнта, але з особливим завданням — перевірити дотримання правил платформи та якість наданих послуг терапевтами.
Як працює таємний клієнт?
Як працює таємний клієнт?
Таємний клієнт проходить усі етапи реєстрації та вибору терапевта через платформу, так само як і будь-який інший клієнт. Він заповнює анкету, обирає терапевта для сесії, спілкується через чат у своєму особистому кабінеті та проходить процес консультації без будь-яких відмінностей. Важливо зазначити, що терапевт не знає, що взаємодіє з таємним клієнтом, і це допомагає створити реалістичні умови для перевірки.
Що оцінює таємний клієнт?
Що оцінює таємний клієнт?
Таємний клієнт ретельно аналізує кілька ключових аспектів взаємодії з терапевтом, зокрема:
Дотримання правил щодо конфіденційності та безпеки даних.
Недопущення обміну особистими контактами чи іншою інформацією, яка виходить за межі платформи.
Якість терапевтичної взаємодії, професіоналізм терапевта та його комунікабельність.
Загальний рівень задоволеності від сеансу, враховуючи атмосферу, компетентність та ефективність консультації.
Чому це важливо?
Чому це важливо?
Система таємного клієнта допомагає нам гарантувати, що кожен клієнт платформи отримає безпечну та якісну послугу, не наражаючи себе на небезпеку. Це частина нашого зобов’язання перед клієнтами – забезпечити простір, де вони можуть спілкуватися з професійними терапевтами, не переймаючись за свою конфіденційність та захист особистих даних.
Таємний клієнт – це один із багатьох інструментів, що дозволяють нам забезпечувати довіру та підтримувати високі стандарти на нашій платформі. Ми прагнемо до того, щоб кожен користувач почувався захищеним та отримував найкращий можливий досвід від терапії на нашій платформі.
Зворотний зв'язок та реакція платформи
Зворотний зв'язок та реакція платформи
Після закінчення консультації таємний клієнт надає детальний зворотний зв'язок менеджеру платформи. Він описує свій досвід, підкреслюючи як позитивні моменти, так і потенційні порушення. Якщо під час сесії було виявлено порушення правил, такі як обмін особистими контактами, порушення етичних норм або некоректна поведінка, терапевт може бути негайно деактивований або отримає попередження в залежності від ситуації.
Ми робимо все можливе для того, щоб захистити вас та ваші персональні дані. Дотримання правил платформи гарантує безпечний та надійний простір для терапевтичної взаємодії. Дякуємо за чесну співпрацю! 🫶