❌ Немає кнопки «Приєднатися» або вона неактивна
Що робити:
Перевірити чи була заброньована сесія та оплачена, відповідно інструкції : посилання
Перейти у розділ "Мої фахівці" → "Мої сесії", де де також є доступ на зустріч через кнопку "Доєднатися" у запланованій зустрічі. Деталі тут: посилання
Якщо кнопка не з’являється — варто вийти з додатку/кабінету та зайти знову або перезавантажити сторінку, якщо використовується браузер.
❗️Важливо щоб у браузері чи пристрої з якого Ви переходите на зустріч Ви були авторизовані у Ваш профіль на платформі на платформі.
Перевірити, яка пошта була вказана можна в особистому кабінеті перейшовши в розділ "Мій профіль "❗️
🔇 Я не чую терапевта/У мене є зображення, а у терапевта - ні.
Можлива причина: Терапевт не надав доступ до мікрофона чи камери.
Рішення: запитайте, чи терапевт бачив сповіщення про доступ до мікрофона чи камери під час входу в кімнату. Скористайтеся опцією чату в лівому нижньому куті для спілкування щодо вирішення цього питання.
Попросіть терапевта:
Перевірити, чи дозволено мікрофон у налаштуваннях браузера (значок замка або камери ліворуч в адресному рядку);
Вийти з особистого кабінету і зайти знову;
Якщо не допомагає — спробувати інший браузер.
Також, при кожному відкритті відеочату є автоматичне питання-нагадування щодо використання камери та мікрофону
📺 Не можу демонструвати екран
Можлива причина: збій у налаштуваннях доступу або браузера.
Рішення:
Перезавантажити сторінку або оновити браузер;
Вийти з особистого кабінету та зайти знову;
Спробувати інший браузер (Chrome — найкращий варіант для стабільної роботи відеочату).
🔁 Перевернуте зображення
Можлива причина: автоматичне налаштування пристрою.
Рішення:
Перевірити, чи активована функція «перевернути зображення» в налаштуваннях камери (наприклад, у параметрах додатку чи системи);
Спробувати змінити браузер або перевірити оновлення.
📌 Зображення не перевертається, якщо Ви використовуєте додаток на планшеті чи телефоні
📶 Якість інтернет-з'єднання
Якщо під час сесії звук або відео "зависає":
Перевірте стабільність інтернету.
Якщо можливо — перейти на дротове підключення або Wi-Fi ближче до роутера.
У разі регулярних проблем — Ви можете спробувати інший пристрій або браузер.
📌 Універсальні поради у випадку будь-яких технічних збоїв:
Вийти з особистого кабінету на платформі й увійти знову.
Перезавантажити сторінку браузера.
Очистити файли cookie для сайту rozmova.me — це оновить збережені налаштування доступу.
Змінити браузер (рекомендуємо Google Chrome).
Оновити браузер до останньої версії (перевірка через три крапки у правому верхньому куті → «Про браузер»).
Закрити всі інші програми, які можуть одночасно використовувати камеру чи мікрофон (наприклад, Zoom, Skype, FaceTime тощо).
Написати у Службу Підтримки зі скріншотами проблеми.