Наш алгоритм підбору терапевтів через анкету працює так, що першими клієнту видаються терапевти, які працюють з усіма його запитами. Інформацію про алгоритм підбору можна переглянути за цим посиланням.
Іноді буває так, що в процесі терапії або ще до її початку виявляється, що Ви не зможете допомогти клієнту з його запитом (наприклад, потрібен психотерапевт, який працює в іншому підході або психіатр). Також може статися, що при записі клієнт не звернув увагу на ваш графік і Ви врешті не змогли домовитися про зручний час зустрічі.
🎈Серед загальних причин, з яких Ви можете не мати можливості працювати з клієнтом:
у Вас інша спеціалізація або Ви не працюєте з його запитом;
Ви не змогли домовитися про зручний час зустрічі;
клієнт порушує професійні межі (наприклад, натяки на сексуалізовану поведінку, порушення безпечного формату спілкування тощо);
клієнту рекомендовано супровід психіатра;
інші етичні або організаційні причини, що перешкоджають подальшій роботі.
У таких випадках терапевту рекомендовано виконати такий алгоритм дій:
Коректно повідомити клієнту, що не може з ним працювати, наприклад:
Коректно повідомити клієнту, що не може з ним працювати, наприклад:
Дякую за звернення. Я не зможу продовжити з вами роботу, оскільки певні аспекти (формат звернення / характер повідомлень / запит / потреба в іншій спеціалізації) виходять за межі моєї професійної компетенції або етичного поля роботи.
Ви можете звернутися до Служби підтримки — вони допоможуть вам знайти іншого фахівця або надати подальшу інформацію.
Повідомити Службу підтримки про ситуацію через особистий кабінет, скориставшись відповідними опціями:
Повідомити Службу підтримки про ситуацію через особистий кабінет, скориставшись відповідними опціями:
Я терапевт платформи Rozmova → Я не можу працювати з клієнтом / Потрібен супровід психіатра
або Я терапевт платформи Rozmova → Безпека спілкування і даних клієнта → Порушено межі / Неприпустима поведінка
Якщо сесія вже оплачена, клієнт може звернутися до Служби підтримки з проханням про повернення коштів або перенесення сесії. Про це можна написати клієнту:
Якщо Ви вже здійснили оплату — зверніться, будь ласка, до Служби підтримки через платформу, щоб отримати допомогу з поверненням або перенесенням сесії.
Завершити терапію в системі, щоб не отримувати автоматичних нагадувань:
Завершити терапію в системі, щоб не отримувати автоматичних нагадувань:
у розділі Клієнти знайдіть відповідного клієнта та змініть статус на Завершена. Детальніше — тут.
Рекомендація щодо супроводу психіатра:
Якщо Ви бажаєте рекомендувати власного психіатра залишити інформацію Ви можете у чаті Служби підтримки в особистому кабінеті скориставшись опціями Я терапевт платформи Rozmova - Безпека спілкування і даних клієнта - Поширено контакт психіатра не з платформи.
Детальніше:
Детальніше:
Ми підтримуємо у тому, щоб фахівець новим клієнтам рекомендував психіатрів з платформи, оскільки в нас вони є активні. Але у випадку, якщо клієнту ніхто не підходить або ж ви все ж таки наголошуєте на довірливій співпраці саме з вашою колегою, тільки тоді можна надавати контакти власного психіатра, прописуючи нам що ви надали даному клієнту (для того, щоб ми помітили це у системі. Деталі тут)
Як варіант також, запросити психіатра на нашу платформу, адже попит наразі дійсно великий. Ми дуже були б раді даній співпраці та це не порушувало б правил. Тим паче для психіатрів існує інша система монетизації, що може бути більш комфортним для співпраці. Деталі тут: посилання
Памʼятайте, якщо вам загрожує небезпека, ви не впевнені стосовно того чи іншого клієнта, в таких випадках безпека терапевта — абсолютний пріоритет. Ви маєте повне право відмовитись від ведення клієнта, враховуючи наші рекомендації 🙏