Ви можете скасувати зустріч не пізніше ніж за 24 години до її початку та повернути оплату. Якщо Ви скасовуєте зустріч пізніше, оплата за сесію не повертається.
Щоб скасувати зустріч зайдіть у особистий кабінет і перейдіть до розділу
«Моя терапія» → «Мої сесії» → «Майбутні сесії», після чого натисніть «Скасувати сесію» у меню біля потрібної дати:
Скасування сесій, які заброньовані з разовою оплатою
Скасування сесій, які заброньовані з разовою оплатою
Скасування менш ніж за 24 години до початку сесії
Якщо сесію скасовано пізніше ніж за 24 години - система автоматично фіксує порушення терміну скасування. Сесію буде скасовано, але відшкодування коштів не передбачене.
В окремих випадках терапевт може піти назустріч і, як виняток, запропонувати перенесення сесії зі збереженням коштів. Таке рішення приймається виключно фахівцем і залежить від його графіка та наявності вільних віконець.
Якщо у Вас виникла така ситуація напишіть у спільний чат із фахівцем, коротко пояснивши обставини. Фахівець розгляне Ваш запит і повідомить, чи є можливість перенести сесію на інший час.
❗️Звертаємо увагу, що перенесення сесії менш ніж за 24 години не гарантується і є виключенням, а не стандартною практикою❗️
Вчасне скасування сесії (більше ніж за 24 години)
Якщо сесію скасовано вчасно, процес виглядає наступним чином:
Під час скасування Вам потрібно вказати причину, залишити коментар для фахівця та підтвердити скасування:
Після цього Ваша сесія буде скасована та Ви отримаєте підтвердження:
Оплата за таку сесію не зникає - кошти автоматично зараховуються на Ваш баланс. Ви можете використати їх пізніше для бронювання нових зустрічей з будь-яким фахівцем на платформі.
Кошти на балансі:
не мають терміну дії;
не привʼязані до конкретного терапевта;
доступні для використання у будь-який зручний для Вас момент.
Якщо Ви хочете повернути кошти на карту
Якщо Вам важливо отримати повернення коштів на карту, це потрібно зробити одразу під час скасування сесії.
У процесі скасування зʼявиться вікно - у ньому необхідно натиснути на «Службу підтримки»:
Та створити запит на відшкодування:
Після цього команда підтримки опрацює Ваш запит і звʼяжеться з Вами.
Форма для запиту на відшкодування коштів доступна лише один раз. Якщо Ви не залишили запит під час скасування сесії, зробити це пізніше, на жаль, буде неможливо.
Також звертаємо увагу, що кошти, які були зараховані на баланс, не підлягають подальшому відшкодуванню відповідно до правил платформи. Саме тому радимо одразу обирати той варіант, який для Вас комфортніший.
Скасування сесій, які заброньовані з підписки
Скасування сесій, які заброньовані з підписки
Якщо Ваша сесія була заброньована в межах підписки, умови скасування дещо відрізняються від разових оплат. Детальніше про підписку та принцип її роботи можна дізнатися за посиланням.
Скасування менше ніж за 24 години до початку сесії
Якщо Ви скасовуєте сесію пізніше ніж за 24 години до її початку:
сесію буде скасовано;
вона не повертається до балансу підписки та вважається використаною.
Під час скасування необхідно обрати причину скасування та підтвердити дію.
Також Ви можете залишити коментар про скасування для терапевта:
Після цього сесію буде скасовано:
💡 У деяких випадках Ви можете, як виняток, домовитися з терапевтом про перенесення сесії без скасування. Таке рішення приймається виключно фахівцем.
У випадку форс-мажорних обставин терапевт також може піти назустріч і запропонувати перенесення.
❗️Звертаємо увагу, що перенесення менш ніж за 24 години не гарантується і можливе лише за погодженням із фахівцем❗️
Вчасне скасування (більше ніж за 24 години)
Якщо сесію скасовано заздалегідь та термін дії Вашої підписки ще не закінчився:
сесію буде скасовано;
вона автоматично повертається до балансу підписки.
Під час скасування необхідно обрати причину:
Та за потреби залишити коментар для терапевта:
Після цього Ви зможете повторно використати сесію для бронювання.
💡 Рекомендуємо забронювати нову дату до моменту оновлення підписки, щоб не втратити сесію. Переглянути залишок сесій та термін дії підписки Ви можете у розділі «Мої підписки» у Вашому профілі.
Скасування після завершення терміну дії підписки
Якщо на момент скасування термін дії підписки вже завершився:
сесію можна лише перенести на іншу дату та час;
повторно повернути її до балансу підписки або використати як нове бронювання – неможливо.
‼️Також звертаємо увагу, що умови повернення коштів за підписку регулюються правилами платформи (пункти 5.14 та 9). Ознайомитися з ними можна за посиланням‼️
Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, або ж потрібна буде допомога, напишіть та ми з радістю Вам допоможемо!🫂🤍