Ми розуміємо, що іноді обставини змінюються, і виникає потреба перенести заплановану зустріч із терапевтом. Нижче пояснюємо, як це працює на платформі 🙌🏻
Загальні правила перенесення
Якщо Ви переносите сесію більше ніж за 24 години до її початку, Ви можете зробити це без втрати оплати через свій особистий кабінет.
Якщо перенесення відбувається менше ніж за 24 години до початку сесії, оплата за сесію згорає, і Вам потрібно заново бронювати та оплачувати наступну зустріч.
Правилами платформи передбачено, що ми не можемо скасовувати або переносити сесію у коротші терміни, адже терапевт уже звільнив для Вас цей час та спланував свій робочий день.
Форс-мажорні обставини
Ми живемо у складний час. Відключення електроенергії, проблеми зі зв’язком чи інтернетом, повітряні тривоги - на жаль, не завжди ми можемо вплинути на можливість доєднатися до сесії. Саме тому у випадку форс-мажорних обставин ми надаємо можливість залишити запит на перенесення навіть менше ніж за 24 години до початку сесії.
Що вважається форс-мажором?
Відповідно до правил платформи (пункт 11.2), до обставин непереборної сили належать:
пожежа
катастрофа
стихійне лихо
війна, воєнні дії
витік газу
відсутність електроенергії
відсутність Інтернету з технічних причин, що не залежать від волі та можливостей Сторін (відключення Інтернету через відсутність оплати не вважається форс-мажором)
зміни у законодавстві, що впливають на виконання договору
Як діяти у разі форс-мажору?
Перейдіть у розділ Моя терапія → Мої сесії.
Оберіть потрібну сесію.
Натисніть Перенести сесію.
Оберіть новий зручний час із графіку фахівця.
Вкажіть причину перенесення (це поле обов’язкове у випадку запиту менше ніж за 24 години).
Збережіть зміни.
Після цього терапевт отримає Ваш запит на перенесення та розгляне його.
Якщо у фахівця будуть вільні віконця - він підтвердить перенесення.
Якщо Ви не змогли доєднатися до сесії
Якщо через форс-мажор Ви не змогли бути присутніми на зустрічі, Ви можете залишити запит на перенесення навіть після завершення сесії.
Такий запит можна подати протягом 24 годин після часу запланованої сесії.
Після цього часу система технічно не дозволяє створити запит на перенесення.
Як перенести сесію?
Для перенесення заброньованої сесії Вам потрібно перейти у розділ Моя терапія - Мої сесії у профілі та обрати опцію Перенести сесію, натиснувши на меню біля потрібної сесії:
Після цього Ви можете обрати інший зручний час з графіку фахівця та зберегти зміни:
Терапевт отримає Ваш запит на перенесення та затвердить його.
‼️ Сесія буде вважатися перенесеною лише після підтвердження терапевта‼️
Ми імплементували дану функцію підтвердження, щоб не порушувати стосунки клієнт-терапевт та терапевтичний процес. Адже в терапії важлива довіра, відкритість та регулярність. Будь-яке перенесення без згоди терапевта може вплинути на терапевтичний процес.
Після перенесення в чат надійде повідомлення про успішне перенесення:
Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, або ж потрібна буде допомога, напишіть та ми з радістю Вам допоможемо!🫂🤍