Коротко — напишите нам в чат поддержки. Всё решим за:
17 дней — организуем переделку по гарантии.
30 дней — компенсируем ущерб.
В 90% случаев мы справляемся за 22 дня.
Сроки гарантии:
12 месяцев — гарантии на работы
24 месяца — гарантия на работы по сборке кухонь, установке дверей и кондиционеров для держателей сервисных карт Leroy Merlin.
Теперь подробнее.
Прежде, чем давать доступ к сервису и вашим заказам, Руки проверяют компетенцию каждого независимого мастера. Также мы предоставляем мастерам техкарты на все виды услуг, а у клиентов собираем отзывы и следим за метриками удовлетворенности. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы контролировать качество работы независимых мастеров. Но бывает, что стрелец в козероге, и мастер выполняет работу некачественно или царапает свеженькую кухню. Тогда мы берем ответственность мастера в свои руки и даем гарантию 12 месяцев и компенсацию причиненного мастером ущерба
до 100 000 ₽.
Для держателей сервисных карт Leroy Merlin гарантия на работы по сборке кухонь, установке дверей и кондиционеров — 24 месяца.
Сроки решения
17 дней — организуем переделку по гарантии.
30 дней — компенсируем ущерб.
В 90% случаев мы справляемся за 22 дня.
Напишите нам в чат поддержки, всё решим
Укажите номер заказа и/или телефон, на который его оформляли, — так мы быстро найдем ваш заказ в базе.
Процесс решения
Запустим машинку поддержки сразу после обращения.
Через 5 дней вернемся с планом действий: соберём документы, проведем внутреннее расследование, при необходимости подключим экспертов.
За 17 дней организуем ремонт по гарантии.
За 12 дней согласуем сумму компенсации.
За 22 дня вы получите деньги.
Напишите нам в любом случае
Есть замечания по сервису, времени подбора мастера, работе приложения? Напишите нам — так мы узнаем, что сделать лучше.
*Не является гарантией или офертой.
Сервис РУКИ (ООО «Сервис Про.Ремонт») является агентом мастеров и не выполняет работы. Гарантия и компенсация предоставляются в соответствии с Условиями использования Сервиса РУКИ