Méthode de connexion
Rappel : La connexion à Sage HR avec un identifiant Sage ID suit deux étapes :
La première page de connexion à Sage HR depuis l'url sagehr/signin.
La deuxième page pour confirmer l'identifiant Sage ID affiche l'url - id.sage.com/login
Symptôme
Lors de la connexion
Il est possible que le message d’erreur suivant s'affiche après avoir saisi le mot de passe depuis la page id.sage.com/login :
EN : Wrong email address or password entered
FR : "Adresse e-mail ou mot de passe incorrect."
Cette erreur indique que l’adresse e-mail ou le mot de passe saisi est incorrect.
Pour identifier la cause et résoudre le problème, effectuez les vérifications ci-dessous.
Lors de la création d'un compte sage ID
Lors de la première connexion à un compte Sage, vous êtes amené à créer un identifiant Sage ID.
Si le message « Adresse e-mail ou mot de passe incorrect » apparaît alors, cela signifie que le mot de passe suggéré n'est pas assez complexe. Essayez de configurer un mot de passe qui :
contient au moins huit caractères ;
inclut des lettres majuscules et minuscules ;
contient des chiffres ;
contient des caractères spéciaux ;
n’utilise pas de mots courants ou évidents.
Vérification de l'adresse saisie
Vérifiez la saisie de l'adresse e-mail. Il s’agit de celle associée à l’e-mail de bienvenue envoyé par votre employeur ou de celle à laquelle vous recevez les notifications.
Si besoin, vérifiez auprès de votre employeur.
Si l’adresse e-mail est correcte, passez à la section suivante.
Activation de l'adresse
Vous êtes-vous déjà connecté à cette entreprise sur Sage HR ?
Adresse déjà activée
Si vous vous êtes déjà connecté avec cette adresse e-mail, il est suggéré de réinitialiser le mot de passe.
Adresse non activée
Si vous ne vous êtes jamais connecté, il est probable que vous n’ayez jamais configuré votre accès à partir de l’e-mail de bienvenue. Dans ce cas, aucun mot de passe n’a été créé pour votre compte Sage, ce qui empêche la connexion. La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas tant que vous n’avez pas créé de mot de passe via l’e-mail de bienvenue initial.
Si vous ne trouvez pas votre e-mail de bienvenue ou si le lien a expiré, contactez votre employeur pour qu'il envoie une nouvelle invitation.
Si l'e-mail de bienvenue ne dirige pas à créer un mot de passe, cela signifie que l'identifiant Sage ID est déjà créé. Suivez dans ce cas les étapes de réinitialisation du mot de passe ci-dessous.
Réinitialisation du mot de passe
Si l'adresse de connexion a bien été configurée depuis l'e-mail de bienvenue, cette erreur s'affiche généralement quand le mot de passe saisi est incorrect.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions à l’écran pour recevoir un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
La réinitialisation du mot de passe permettra alors de se connecter directement.
📎ASTUCE : Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation :
Vérifiez le dossier Spam/Courrier indésirable
Assurez-vous que votre système de messagerie ne bloque pas l’expéditeur donotreply@notify.sage.com
Si l'erreur persiste
Essayez la connexion après avoir vidé le cache de votre navigateur
Essayez la connexion depuis une page du navigateur en mode privé / incognito
Vérifiez que votre fournisseur de messagerie ne bloque pas l’expéditeur de l’e-mail de réinitialisation
Si les problèmes de connexion persistent, contactez votre employeur. Celui-ci vous guidera et aura la possibilité de contacter l'assistance Sage en tant qu’administrateur du compte.