A bankkártyás fizetési folyamat során különböző státuszok alakulhatnak ki (sikeres fizetés, félbehagyott vagy sikertelen tranzakció), amelyekhez automatikus emaileket rendelhetsz. Ebben a cikkben megmutatjuk, hogyan állítsd be ezeket az emaileket a különböző fizetési helyzetekre.
Bejegyzés tartalma:
Megrendelési státuszok áttekintése
A SalesAutopilot a következő megrendelési státuszokat használja bankkártyás fizetésnél:
Státusz | Jelentés | Mikor alakul ki |
Fizetve | A fizetés sikeresen megtörtént | A fizetési szolgáltató visszaigazolta a sikeres tranzakciót |
Félbehagyott kártyás megrendelés | A vásárló elindította, de nem fejezte be a fizetést | A vásárló átirányításra került a fizetési oldalra, de nem lépett vissza sikeresen |
Visszafizetve | A megrendelés visszatérítésre került | A kereskedő refund-ot (visszatérítést) indított a fizetési szolgáltatónál |
Salesautopilot-ban nincs Sikertelen fizetés státusz, ezek a rendszerben szintén Félbehagyott kártyás megrendelés státusszal fognak megjelenni. A fizetési szolgáltatók azonban sikertelen fizetési kísérlet esetén adhatnak vissza Sikertelen fizetés üzenetet (pl. fedezethiány, hibás adatok). A különböző esetek kezelését a Megrendelés státuszok bekezdésben részletezzük!
Státuszok használata feltételekben
Ezeket a státuszokat használhatod az email időzítések feltételeiben:
Megrendelés állapota [mssys_order_status] egyenlő "Fizetve"
Megrendelés állapota [mssys_order_status] egyenlő "Félbehagyott kártyás megrendelés"
Megrendelés állapota [mssys_order_status] egyenlő "Visszafizetve"
Sikeres fizetés esetén küldött email beállítása
Ha közvetlenül a sikeres bankkártyás fizetés után szeretnél visszaigazoló levelet küldeni a megrendelőnek, az alábbi lépéseket kell követned.
Email időzítés beállítása sikeres fizetéshez
Hozz létre egy új email-t a 4. Lecke: Email küldés a klasszikus kezelőfelület segítségével bejegyzés alapján
Időzítés típusa az Időzítés beállítása képernyőn:
Válaszd a Feliratkozáskor / Megrendeléskor opciót, amennyiben a fizetést követően egyből szeretnéd küldeni az emailt
Késleltetés - Relatív időzítés: Ha nem azonnal szeretnéd kiküldeni a levelet, relatív időzítést kell beállítanod a feliratkozás/megrendelés időpontjához képest (pl. 10 perccel később)
Próbaküldéssel teszteld az email küldést majd mentsd el az időzítést (még nem kell Aktív-ra állítanod, Mentés és kilépés)
Feltételek hozzáadása: Az Időzítések képernyőn a létrehozott időzítésnél kattints a + Feltétel hozzáadása gombra
Miért szükséges a feltétel?
Bizonyos fizetési szolgáltatóknál (különösen Barion és PayPal esetén) a feliratkozáskori levél akkor is kiküldésre kerülne, ha a megrendelő félbehagyja a fizetést vagy átirányításra kerül a fizetési oldalra, de nem fejezi be a tranzakciót. A feltétel beállításával tudsz szűrni a megrendelésekre, így biztosíthatod, hogy kizárólag sikeres fizetés esetén menjen ki a visszaigazoló email.
A feltétel beállítása:
A feltételek között állítsd be: Megrendelés állapota egyenlő Fizetve
Ezzel a beállítással a levél csak akkor kerül kiküldésre, amikor a megrendelés állapota "Fizetve"-re vált, vagyis amikor a fizetési szolgáltató visszaigazolta a sikeres tranzakciót.
Hasznos mezőkódok a sikeres fizetést visszaigazoló emailben
A levél tartalmába az alábbi mezőkódokat érdemes beilleszteni:
Általános mezőkódok:
[firstname]vagy[lastname]- A megrendelő neve[email]- A megrendelő email címe[mssys_order_total]- A megrendelés végösszege[mssys_order_id]- A megrendelés azonosítója a SalesAutopilotban[mssys_order_status]- Megrendelés állapota[ordered_items_html]- Megrendelt termékek listája
Bankkártyás fizetéshez tartozó mezőkódok:
[mssys_trnum]- fizetési tranzakció szám (a szolgáltatók eltérő elnevezést használhatnak)Barion: Barion fizetési azonosító (tranzakciós referenciaszám)
OTP Simple: OTP Simple referenciaszám
[mssys_rt]- Bankkártyás tranzakció banki üzenet
Példa email tartalomra:
Kedves [firstname]!
Köszönjük a megrendelését!
A fizetés sikeresen megtörtént.
Megrendelés száma:[mssys_order_id]
Fizetett összeg: [mssys_order_total]Ft
Tranzakció azonosító: [mssys_trnum]
A megrendelésével kapcsolatos további információkat hamarosan elküldjük.
Üdvözlettel, [Cégnév]
Mentés, Aktívra állítás
Ha minden beállítást elvégeztél, tehát
megírtad a levél szövegét
elhelyezted a levélben a szükséges mezőkódokat
beállítottad a feltételt az időzítéshez
akkor állítsd Aktív-ra az időzítést. A levél ettől kezdve automatikusan kiküldésre kerül minden sikeres fizetés után.
Sikertelen vagy félbehagyott fizetés esetén küldött email beállítása
Sikertelen fizetés vagy félbehagyott tranzakció esetén érdemes emlékeztető emailt küldeni a megrendelőnek, amelyben lehetőséget adsz a fizetés újbóli megkísérlésére.
Megrendelési státusz
A SalesAutopilot a megrendelési státuszban nem tesz különbséget, hogy milyen ok miatt nem sikerült a fizetés. Minden esetben Félbehagyott kártyás megrendelés státuszt kap a megrendelés, tehát abban az esetben is ha:
A megrendelő elindította a fizetési folyamatot, de nem fejezte be (pl. bezárta a fizetési ablakot, visszalépett)
A fizetési kísérlet megtörtént, de sikertelen volt (pl. fedezethiány, elutasított kártya)
Tipp: Sikertelen fizetés esetén (pl. elutasított kártya) érdemes egyből biztosítani a fizetés újraindítás lehetőségét, amelyet a Bankkártyás fizetés hibaoldalon tudsz megtenni.
Email időzítés beállítása félbehagyott/sikertelen fizetéshez
Hozz létre egy új email-t a 4. Lecke: Email küldés a klasszikus kezelőfelület segítségével bejegyzés alapján
Időzítés beállítása Félbehagyott kártyás fizetéshez
Időzítés típusa: Relatív - legalább +2 órával a feliratkozás után
Próbaküldéssel teszteld az email küldést majd mentsd el az időzítést (még nem kell Aktív-ra állítanod, Mentés és kilépés)
Feltételek hozzáadása: Az Időzítések képernyőn a létrehozott időzítésnél kattints a + Feltétel hozzáadása gombra
Megrendelés állapota egyenlő Félbehagyott kártyás megrendelés
Félbehagyott kártyás fizetés esetén az email küldésen kívül van lehetőséged lezárni is a megrendelést. A további lehetőségekhez tekintsd át a Félbehagyott kártyás fizetések kezelése bejegyzésünket, ahol részletesen írunk erről.
Fizetés újraindítása link használata
Az emailben elhelyezhetsz egy linket, amellyel a megrendelő újra megkísérelheti a fizetést. Ehhez használd az ///initcardpayment mezőkódot:
Használat az emailben:
Egyszerűen illeszd be a mezőkódot az email szövegébe, és a rendszer automatikusan aktív linkké alakítja:
Ha szeretnéd, hogy ne az URL jelenjen meg, hanem egy szöveges link, akkor a SalesAutopilot levélszerkesztőjében használd a hivatkozás beszúrása funkciót, ahol a URL mezőbe írd be: ///initcardpayment, a megjelenő szöveg pedig lehet például: "Fizetés újraindítása"
Hibainformáció megjelenítése az emailben
A [bank_error_msg] mezőkóddal megjelenítheted a pontos hiba okát:
Sajnos a fizetés során hiba történt:
[bank_error_msg]
Kérjük, próbálja meg újra a fizetést az alábbi linken:
///initcardpayment
Példa email tartalom félbehagyott fizetéshez
Kedves [firstname]!
Kedves [firstname]!
Úgy tűnik, hogy nem fejezte be a fizetési folyamatot.
Megrendelés száma:
[mssys_order_id]
Fizetendő összeg:
[mssys_order_total] Ft
Ha technikai problémába ütközött, vagy csak megszakadt a folyamat, most egyszerűen újraindíthatja a fizetést: ///initcardpayment
Ha bármilyen kérdése van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot!
Üdvözlettel, [Cégnév]
Példa email tartalom sikertelen fizetéshez
Kedves [firstname]!
Sajnos a fizetés nem sikerült.
Hiba oka:
[bank_error_msg]
Megrendelés száma:
[mssys_order_id]
Fizetendő összeg:
[mssys_order_total] Ft
Kérjük, ellenőrizze a kártyaadatait, és próbálja meg újra: ///initcardpayment
Ha továbbra sem sikerül, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, vagy próbálkozzon másik fizetési móddal.
Üdvözlettel, [Cégnév]
Mentés, Aktívra állítás
Ha minden beállítást elvégeztél, ellenőriztél, akkor a sikeres fizetéshez hasonlóan állítsd Aktív-ra az időzítést!
Bankkártyás fizetés hibaoldal beállítása
A félbehagyott vagy sikertelen fizetésről nem csak emailben, hanem közvetlenül a megrendelési folyamat során is tájékoztathatod a vásárlót egy hibaoldalon. Ez különösen fontos SimplePay és Barion esetén, ahol a szolgáltatók dokumentációja megköveteli a pontos visszajelzést.
Hol állítható be a hibaoldal?
A hibaoldalt a megrendelő űrlap beállításainál tudod személyre szabni:
Lépj a Megrendelés lista > Űrlapok fülre
Kattints a szerkeszteni kívánt űrlap mellett a szerkesztés ikonra
Menj végig az űrlap varázslón a 4. lépésig (Köszönőoldal beállítása)
A köszönőoldal beállítások alatt találod a "Bankkártyás fizetés hibaoldal" részt
Mit jeleníts meg a hibaoldalon?
1. Hibaüzenet megjelenítése:
Használd a [bank_error_msg] mezőkódot, amely tartalmazza a hiba részletes leírását:
SimplePay esetén:
Kötelező megjeleníteni a
[bank_error_msg]mezőkódotA megszakított tranzakció és a sikertelen fizetés esetén is egyértelmű tájékoztatást kell adni
Barion esetén:
A hibaüzenet megjelenítése javasolt, de nem kötelező
Érdemes a fizetés újraindítása linket mindenképp elhelyezni
Példa SimplePay specifikus hibakódokra:
"A tranzakció nem megfelelő típusú (Code: 5014)" - A Simple fiókban nincs aktív bankkártyás fizetési lehetőség
"Sikeres kártya ellenőrzés. Megerősítésre vár!" - Az IPN visszaigazolás (csalásfigyelő rendszer) még folyamatban van
Sajnos a fizetés nem sikerült
A következő hiba történt:
[bank_error_msg]
2. Fizetés újraindítása link:
Add meg a lehetőséget, hogy a vásárló azonnal újra próbálkozhasson:
Kérjük, próbálja meg újra a fizetést:
///initcardpayment
3. Kapcsolatfelvételi információk:
Ha továbbra is problémába ütközik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Email: info@cegnev.hu
Telefon: +36 XX XXX XXXX
Teljes példa hibaoldal tartalomra
A fizetés nem sikerült
Hiba oka:
[bank_error_msg]
Megrendelés száma:
[mssys_order_id]
Fizetendő összeg:
[mssys_order_total] Ft
Fizetés újraindítása: ///initcardpayment
Mit tegyek, ha továbbra sem sikerül a fizetés?
Ellenőrizze a kártyaadatokat (kártyaszám, lejárati dátum, CVV kód)
Győződjön meg róla, hogy a kártyán elegendő fedezet áll rendelkezésre
Próbálkozzon másik kártyával
Vegye fel velünk a kapcsolatot: info@cegnev.hu