Voraussetzung

Bitte beachten Sie, dass diese Funktionalität nur mit den "Payments"-Modulen verfügbar ist. Wenn Sie an dieser Funktion interessiert sind und derzeit kein "Payments"-Kunde sind, kontaktieren Sie uns bitte, damit Sie von allen Vorteilen profitieren können! 😀

Anbei finden Sie eine Übersicht der "Payments"-Funktionen :

https://intercom.help/salonkee/de/articles/4247797-die-salonkee-payments-module

Wenn das Modul "Payments" aktiviert ist, Ihr "Payments"-Konto aber noch nicht eingerichtet wurde, tun Sie dies bitte anhand der in diesem Artikel beschriebenen Schritte :

https://intercom.help/salonkee/de/articles/4247773-richten-sie-ihr-salonkee-payments-profil-ein

Verfahren

Was ist ein Schutz gegen Stornierungen und/oder Nichterscheinen?

Der von Salonkee angebotene Schutz vor Stornierungen und/oder Nichterscheinen hilft Ihnen, Verluste zu verringern und Ihre Kontrolle über Ihre Termine zu erhöhen, indem Sie eine Stornierungspolitik festlegen, die es Ihnen ermöglicht, einen bestimmten Prozentsatz des Buchungsbetrags zu kassieren, wenn die Kunden Ihre Stornierungspolitik nicht einhalten.

Die Aktivierung dieses Schutzes erfolgt in drei kleinen Schritten (Struktur dieses Artikels):

  • 1) Aktivieren Sie die Funktion.

  • 2) Festlegen, unter welchen Bedingungen dieser Schutz angewendet wird.

  • 3) Festlegen der Kosten, wenn der Schutz angewendet wird

1) Aktivieren Sie den Schutz vor Stornierungen und/oder Nichterscheinen.

Um den Schutz vor Absagen und/oder Nichterscheinen zu aktivieren, befolge einfach die folgenden Schritte:

  • Gehen Sie zu "Mein Salon".

  • In der Rubrik "Zahlungen" auf der linken Seite klicken Sie auf "Online-Zahlungen".

Auf dieser Seite werden Sie drei Hauptkategorien aktivieren können, die mit Online-Zahlungen zusammenhängen:

  • Oben links: Aktivieren Sie den Online-Verkauf von Geschenkgutscheinen auf Ihrer Salonkee-Seite (Mehr Infos: ).

  • Oben rechts: Aktivieren Sie den Verkauf von Abonnements direkt über Ihre Salonkee-Seite (Mehr Infos: ).

Was uns in diesem Artikel interessiert, ist die Aktivierung der Kategorie: "Online-Zahlung von Dienstleistungen".

2) Aktivieren Sie den Schutz vor Stornierungen und/oder Nichterscheinen.

Wenn Sie die "Online-Zahlung für Dienstleistungen" aktivieren, haben Sie zwei Vorteile:

Erster Vorteil: Dem Kunden die Wahl lassen, seine Kreditkarte bei der Online-Buchung zu hinterlegen - Der Kunde hat die Möglichkeit, bei der Buchung die Online-Zahlung zu wählen, indem er direkt in seinem Salonkee-Profil eine Kredit-/Debitkarte hinzufügt. Bei der Kasse wird das System den online gebuchten Betrag bereits blockiert haben. Der Kunde muss nur noch die Differenz bezahlen oder kann den Salon verlassen, wenn er keine Extrakosten hat. Das spart Zeit für Sie und Ihren Kunden.

Bild, das Ihnen die Wahl zwischen "online bezahlen" oder "im Salon bezahlen" im letzten Schritt der Online-Buchung zeigt:

Zweiter Vorteil: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Sie Ihren Schutz vor Stornierungen und/oder Nichterscheinen von Terminen in zwei Schritten festlegen.

Schritt 1 - Beginnen Sie damit, Ihre Schutzbedingungen gegen Stornierungen und/oder Nichterscheinen festzulegen:

1. Für alle Kunden, die online buchen, aktivieren --> ALLE Kunden, die online buchen, müssen eine Kreditkarte zu ihrem Profil hinzufügen und unterliegen Ihrer in Schritt 2 festgelegten Stornierungsrichtlinie.

ODER

(Sie können unten mehrere Bedingungen kombinieren)

2. Aktivieren für alle neuen Kunden, die online buchen --> Nur neue Kunden müssen eine Kreditkarte zu ihrem Profil hinzufügen und unterliegen Ihren Stornierungsrichtlinien.

3. Aktivieren für alle Buchungen, die einen von Ihnen festgelegten Betrag überschreiten --> Nur Kunden mit einem Warenkorb, der diesen Betrag überschreitet, müssen eine Kreditkarte zu ihrem Profil hinzufügen und unterliegen Ihrer Stornierungsrichtlinie.

4. Nur für von Ihnen ausgewählte Kunden aktivieren --> Nur von Ihnen definierte Kunden müssen eine Kreditkarte zu ihrem Profil hinzufügen und unterliegen Ihrer Stornierungsrichtlinie.

5. Nur für bestimmte, von Ihnen ausgewählte Dienstleistungen aktivieren --> Nur für bestimmte Dienstleistungen müssen Kunden eine Kreditkarte zu ihrem Profil hinzufügen und unterliegen Ihren Stornierungsrichtlinien.

Wenn eine dieser Bedingungen zutrifft, hat der Kunde bei der Online-Buchung keine andere Wahl, als seine Kreditkarte zu hinterlegen und Ihre Stornierungsbedingungen zu akzeptieren (wie folgt):

3) Legen Sie die Gebühren bei Anwendung des Schutzes vor Stornierungen und/oder Nichterscheinen fest (Stornierungsrichtlinie - Schritt 2).

Schließen Sie das Verfahren ab, indem Sie die Gebühren für verspätete Stornierungen und/oder Nichterscheinen festlegen, alles in % des gebuchten Betrags, wenn :

  • der Kunde seinen Termin vor 72 Stunden absagt

  • der Kunde seinen Termin vor 48 Stunden absagt

  • der Kunde seinen Termin vor 24 Stunden absagt.

Wie wendet man diese Funktion an

Bei einem Nichterscheinen oder einer späten Absage klicken Sie einfach auf den Termin und machen Sie folgendes:

  • Klicken Sie auf "Termin verpasst".

  • Klicken Sie auf "Als vermisst markieren".

Wählen Sie den zu zahlenden Betrag in Bezug auf den Zeitpunkt, an dem der Termin abgesagt wurde, oder das Nichterscheinen.

  • Klicken Sie schließlich auf "Gebühr", um den Vorgang abzuschließen.

Die Karte des Kunden, die mit seinem Kundenkonto verknüpft ist, wird belastet.

Weitere Artikel rund um das Thema Online-Zahlungen.

In diesem Sinne sind anbei zwei Artikel, die Sie interessieren könnten:

Wenn Sie Fragen oder Interesse haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager / Konatkperson oder schicken Sie uns eine E-Mail an support@salonkee.com. Am einfachsten ist es jedoch, über einen Chat in Kontakt zu treten:

  • Klicken Sie auf Ihr Profil ganz oben rechts im Fenster;

  • Klicken Sie dann auf "Ich brauche Hilfe";

  • Klicken Sie schließlich auf "Uns eine Nachricht senden".

Auf diese Weise treten Sie in direkten Kontakt mit unserem Support-Team, das versuchen wird, so schnell wie möglich zu reagieren!

Bis bald!

Das Salonkee-Team

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