Beschikbaar vanaf app-versie 2.0.7. Je versie staat in de app onder Instellingen › Over de app. Zie je Probleem melden niet, werk de app dan bij via de App Store of Google Play.
Waar vind je het?
Tab Account › tandwiel › Hulp › Probleem melden. De app vraagt om welke diffuser het gaat.
Of op de pagina van je diffuser › tandwiel › Probleem melden. Die diffuser is dan al gekozen.
Lukt het koppelen niet, dan staat er onder de foutmelding op de stap Kamer ook een link Probleem melden. De verbindpoging van dat moment gaat dan mee.
Zo werkt het
Kies wat er het meest op lijkt: Hij verspreidt geur buiten mijn schema, Hij verspreidt geen geur, Ik vind of koppel mijn diffuser niet, De verbinding valt steeds weg, De app toont iets dat niet klopt of Iets anders.
Onder Dit helpt vaak staan eerst een paar dingen om zelf te proberen.
Niet opgelost? Vul eventueel een toelichting in en je e-mailadres als je antwoord wilt. Ben je ingelogd, dan antwoorden we op het e-mailadres van je account.
Tik op Verstuur melding.
Je melding komt bij het team dat de app maakt. Hebben we een oplossing of een vraag, dan mailen we je. Ben je even offline, dan bewaart de app de melding en verstuurt hij hem zodra je weer online bent.
Wat sturen we mee?
Het model en de firmware van je diffuser, je app-versie, je telefoontype en het logboek van de diffuser. Geen wachtwoorden en geen locatie.
Vragen over een bestelling?
Die horen niet in Probleem melden. Gebruik daarvoor de chat, WhatsApp of e-mail; zie Zo bereik je ons.
Diagnostiek kopiëren
Op dezelfde plekken staat Diagnostiek kopiëren. Na het tikken staat er twee seconden Gekopieerd en staat een technisch overzicht op je klembord (app-versie, telefoon, gekoppelde diffusers). Plak het in je bericht aan de klantenservice via chat of WhatsApp. Er staan geen wachtwoorden en geen e-mailadres in.