👈Wir haben eine Videoanleitung für Sie vorbereitet 🔍

Wir wissen, dass jeder seinen eigenen Lebensrhythmus hat. Deshalb bieten wir flexible Kontaktmöglichkeiten an.

1. 💬Live-Chat (empfohlene Kontaktmöglichkeit)

Dies ist unser wichtigstes Tool für schnelle Hilfe. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar.

So öffnen Sie den Chat:

Klicken Sie oben rechts auf der Website auf Ihr Profilsymbol;
Wählen Sie den Bereich „Live-Chat“ aus;
Wechseln Sie im geöffneten Fenster zum Tab „Chat“.

So funktioniert es:

Zunächst unterhalten Sie sich mit einem intelligenten Bot, der Ihnen hilft, schnell eine Antwort zu finden oder Ihre Frage an den zuständigen Spezialisten weiterzuleiten. Kann der Bot Ihr Problem nicht lösen, können Sie ganz einfach zu einem Mitarbeiter wechseln, indem Sie im Menü das passende Thema auswählen oder einen Mitarbeiter anfordern (sofern Sie im Chat schreiben können).

Das sind die Vorteile: Sofortige Reaktionen, thematische Navigation und Zugriff auf die Wissensdatenbank direkt im Chatfenster sparen Ihnen Zeit.

2. 📧E-Mail

Sie können uns per E-Mail zu denselben Themen kontaktieren wie im Chat. Dies ist eine zusätzliche Möglichkeit, wenn Sie den Live-Chat gerade nicht nutzen können oder Ihnen die Kommunikation per E-Mail lieber ist.

Für eine möglichst schnelle Antwort: Damit wir uns sofort um Ihr Anliegen kümmern können, beschreiben Sie die Situation bitte bereits in Ihrer ersten E-Mail so detailliert wie möglich:

Die Partner-ID Ihres Kontos (Sie finden sie im Tab „Partner“ im Bereich „Profil“);
Das Anliegen und eine ausführliche Beschreibung;
Fügen Sie alle erforderlichen Screenshots oder Dateien bei;
Falls Ihr Problem genauer untersucht werden muss, können Sie ein kurzes Video aufnehmen, in dem Sie das Problem schildern oder die Situation Schritt für Schritt beschreiben.

3. Wissensdatenbank (Sie sind gerade hier 🤗)

Bevor Sie den Support kontaktieren, werfen Sie einen Blick in unsere Wissensdatenbank. Dort finden Sie bereits Antworten auf häufig gestellte Fragen.

So finden Sie sie: Öffnen Sie den Live-Chat und wechseln Sie zum Bereich „Startseite“. Dort finden Sie thematisch geordnete Artikel zu vielen verschiedenen Themen.

💡Empfehlungen:

Wählen Sie die passende Kontaktmöglichkeit: Bei dringenden Anliegen (ausstehende Auszahlung, Einzahlungsfehler, Bonusgutschrift) nutzen Sie den Live-Chat. Dort erhalten Sie praktisch sofort eine Antwort;
Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich: Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie direkt alle Details zum Problem an und fügen Sie Screenshots oder ein kurzes Video als Beleg bei. So vermeiden Sie langwierige Rückfragen;
Nutzen Sie das Bot-Menü: Wählen Sie im Chat sorgfältig die passenden Themen aus. Wenn Sie den richtigen Menüpunkt wählen (z. B. „Auszahlungen“ oder „Einzahlungen“), wird Ihr Anliegen um ein Vielfaches schneller bearbeitet.
Alle Fragen an einem Ort: Scheuen Sie sich nicht, mehrere verschiedene Fragen in einem Dialog zu stellen – egal ob im Chat oder per E-Mail. Der Mitarbeiter sieht den gesamten Gesprächsverlauf und kann Ihre Anliegen so umfassend bearbeiten;
Sehen Sie in der Wissensdatenbank nach: Die Artikel werden regelmäßig aktualisiert und ergänzt. Vielleicht ist die Lösung für Ihr Anliegen dort bereits Schritt für Schritt und mit Bildern beschrieben.

Bleiben Sie mit Ihrem Problem nicht allein!

Öffnen Sie den Live-Chat über das Profilmenü (Bereich „Live-Chat“) – so finden Sie am schnellsten eine Lösung;
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Ihnen das lieber ist (geben Sie dabei unbedingt die Partner-ID Ihres Kontos und eine Beschreibung des Problems an);
Sehen Sie sich die Wissensdatenbank im Tab „Startseite“ an (im Live-Chat verfügbar) – vielleicht wartet die Antwort dort bereits auf Sie.

Wir sind für Sie da, damit Sie unbeschwert spielen können. Wählen Sie einfach die Kontaktmöglichkeit, die gerade am besten zu Ihnen passt!

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