Estado del retiro «Error»: ¿qué hacer?
Si al intentar retirar tus ganancias te encuentras con un error de retiro, ¡no te preocupes! En la mayoría de los casos, el problema se resuelve en un par de minutos.
Hemos analizado los motivos más frecuentes por los que se cancelan los retiros y hemos preparado una guía sencilla.👇
🎰Requisito de apuesta sin completar
Es la situación más habitual. Aún no has cumplido los requisitos de importe de las apuestas.
Qué hacer:
Para completar el requisito de apuesta, debes realizar apuestas de al menos ≈ USD 0.012 (1 ₽) en tragamonedas sin la etiqueta «Instant win».
Las apuestas en juegos en vivo y en la sección «Deportes» no cuentan para completar el requisito de apuesta.
Puedes consultar el importe total de las apuestas realizadas en el historial de juego de tu cuenta o en las estadísticas de la tragamonedas en la que jugaste.
Cuando hayas completado el requisito de apuesta, podrás retirar tus fondos.
🔒Se ha superado el límite de retiro
De acuerdo con el apartado 5.13 del Acuerdo de usuario, el sitio aplica límites diarios, semanales y mensuales a los retiros. Estos no se calculan según las fechas del calendario, sino desde el momento del último pago realizado correctamente: el límite diario se restablece al cabo de 24 horas, el semanal, al cabo de 7 días, y el mensual, al cabo de 30 días.
Qué hacer:
Consulta el apartado 5.13 de las Reglas del Acuerdo de usuario para conocer los límites de retiro vigentes para ti.
Reduce el importe de la solicitud para ajustarlo al límite vigente para ti.
Si has alcanzado el límite del periodo actual, espera a que se restablezca (24 horas, 7 o 30 días desde el último retiro) y crea una nueva solicitud.
🪪Verificación no completada
Para retirar fondos, el casino puede solicitar documentos para verificar la cuenta, concretamente una imagen de un documento de identidad. Es posible que no puedas retirar fondos hasta que se verifique la cuenta. El error aparece si la verificación no se ha completado, se han rechazado los documentos o todavía están en revisión.
Qué hacer:
Abre la sección «Verificación» en los ajustes de tu cuenta; allí se muestra el estado de la verificación y el motivo del rechazo.
Completa los dos niveles de verificación.
Si has completado la verificación, pero el error persiste, espera 10 minutos; la opción de retiro suele activarse automáticamente. Si el estado no cambia, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
👥Error al retirar fondos de afiliado
Los retiros de fondos de afiliado (referidos) tienen sus propias reglas y restricciones; si no se cumplen, pueden producirse errores. El saldo de afiliado se puede retirar los días laborables (de lunes a viernes), de 10:00 a 19:00, hora de Moscú. Si la solicitud se crea fuera del horario laboral, se tramitará el siguiente día laborable.
Qué hacer:
Comprueba si has alcanzado el importe mínimo de retiro (indicado en las condiciones del programa de afiliados; enlace al artículo).
Si utilizaste un método de retiro en moneda fiat, crea una nueva solicitud de retiro con criptomonedas. ¡Los fondos de referidos solo se pueden retirar en criptomonedas (USDT, TRX, Bitcoin y otras)!
Si has cumplido todas las reglas, pero el error persiste, ponte en contacto con tu gestor de afiliados personal en Telegram: te proporcionará más información sobre tu retiro y resolverá el problema con prioridad.
💱Error bancario transferencia
Si no encuentra ningún motivo para el error y los fondos han vuelto a su saldo, lo más probable es que la solicitud de retirada se haya cancelado debido a un error técnico en la transferencia bancaria. Los fondos se enviaron, pero el banco receptor o su monedero de criptomonedas no los abonó o rechazó el pago. Puede haber varios motivos: desde datos bancarios incorrectos hasta un fallo en el banco o en el monedero de criptomonedas.
Qué hacer:
Compruebe cuidadosamente los datos introducidos de la tarjeta, la cuenta o el monedero de criptomonedas.
Asegúrese de que su tarjeta sea compatible y no esté bloqueada.
Simplemente vuelva a crear la solicitud; en la mayoría de los casos, el pago se procesa correctamente al intentarlo de nuevo.
💡Si ha comprobado todos los puntos, pero el estado «Error» persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o con su gestor VIP personal. Escríbanos por el chat en directo, Telegram o correo electrónico; indique el ID de la operación y adjunte una captura de pantalla del error. Lo resolveremos rápidamente y le ayudaremos a retirar sus fondos.
🚦Error: el saldo ha cambiado
Si se produce un error y su saldo en el sitio ha cambiado, pero las notificaciones del sitio no indican el motivo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente👇
💡 Le recomendamos que consulte las reglas del acuerdo de usuario antes de retirar fondos: