Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, procédez comme suit :

Vérifiez que l’adresse e-mail indiquée est correcte. Si elle ne comporte aucune erreur, essayez de renvoyer la demande de confirmation : une erreur a pu se produire dans votre boîte mail lors de la première tentative.
Vérifiez que votre boîte mail n’est pas pleine. La plupart des services de messagerie limitent l’espace de stockage. Une fois de la place libérée, les nouveaux e-mails seront distribués normalement.
Vérifiez les paramètres de sécurité et de filtrage de votre messagerie. Il est possible que les e-mails du site soient automatiquement bloqués ou déplacés vers d’autres dossiers.
Vérifiez les dossiers « Spam » et « Promotions » de votre boîte mail. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez le service client du site pour en connaître la raison.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation dans les 5 minutes, essayez d’utiliser une autre adresse e-mail ou réessayez plus tard.

Si vous ne recevez pas les SMS pour associer votre numéro sur le site

Le SMS peut être envoyé avec un délai pouvant aller jusqu’à 5 minutes. Veuillez patienter quelques minutes avant de demander un nouveau code.

Si vous n’avez toujours pas reçu le SMS, procédez comme suit :

Vérifiez que le numéro de téléphone indiqué est correct.
Vérifiez que votre téléphone est allumé, qu’il se trouve dans une zone couverte par le réseau et qu’il peut recevoir des SMS. Si nécessaire, redémarrez votre appareil.
Vérifiez si le filtrage (antispam) des SMS entrants est activé sur votre appareil ou par votre opérateur.
Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et essayez de demander à nouveau le code.
Assurez-vous d’utiliser un numéro de téléphone mobile classique. Les SMS contenant un code de confirmation ne sont pas envoyés aux numéros virtuels (temporaires).

Si le problème persiste et que vous avez suivi toutes les recommandations, contactez le service client du site pour en connaître la raison.

Si vous avez des questions ou besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous sommes toujours ravis de vous aider !