Otwarta paczka to zamówienie, które klient pozostawia „otwarte", aby móc później dobrać kolejne produkty — bez ponownego płacenia za wysyłkę.
To wygodne rozwiązanie dla klientów, którzy planują kilka zakupów w krótkim czasie i chcą zapłacić za wysyłkę tylko raz. 💡
🛍️ Jak działa otwarta paczka krok po kroku
Po otrzymaniu podsumowania zamówienia klient może w swoim koszyku zaznaczyć opcję „Paczka OTWARTA".
Po jej zaznaczeniu koszt wysyłki zostaje doliczony tylko do pierwszego zamówienia.
Przy kolejnych produktach dodawanych do tej paczki wysyłka będzie już widoczna jako opłacona.
💬 Dzięki temu klient może kompletować paczkę przez kilka dni, a Ty widzisz wszystkie produkty przypisane do jednego zamówienia.
💰 Jak zaznaczać produkty opłacone
W otwartych paczkach klienci często płacą za produkty na bieżąco.
Aby oznaczyć opłacone pozycje:
Wejdź w zamówienie klienta.
Otwórz zakładkę Produkty i zakupy klienta.
Odznacz produkty, które zostały już opłacone.
💡 Jak rozpoznać status płatności
Jeśli klient ma nieopłacone produkty, w kolumnie „Płatność" wyświetli się szary krzyżyk (❌).
Gdy wszystkie produkty zostaną opłacone, pojawi się zielony znaczek (✅).
To pozwala szybko sprawdzić, które zamówienia są gotowe do realizacji.
🚚 Zamykanie otwartej paczki
Kiedy klient zdecyduje, że chce już otrzymać swoje produkty:
Paczka zmienia status na „Nieopłacone" – co oznacza, że jest gotowa do zamknięcia.
Po weryfikacji, że wszystkie produkty są opłacone, zmień status zamówienia na „Do wysłania".
Wyślij paczkę do klienta. 📦
🏷️ Otwarta paczka a próg darmowej dostawy
Ważna informacja dotycząca progu darmowej wysyłki:
Darmowa dostawa nalicza się wyłącznie na podstawie wartości pierwszego zamówienia — tego, w którym klient opłaca przesyłkę.
Kolejne produkty dokładane do otwartej paczki nie są sumowane z pierwszym zamówieniem na potrzeby progu darmowej dostawy.
Przykład: jeśli masz ustawiony próg 500 zł, a klientka złożyła pierwsze zamówienie za 200 zł i wybrała otwartą paczkę — opłaci koszt wysyłki. Nawet jeśli kolejne produkty podniosą łączną wartość powyżej 500 zł, darmowa dostawa nie zostanie naliczona wstecz.
⏱️ Automatyczne zamykanie paczki (Selmo PRO)
W pakiecie Selmo PRO dostępna jest funkcja automatycznego zamykania otwartych paczek po określonej liczbie dni.
Ustawienie tego czasu znajdziesz w odpowiedniej sekcji panelu.
W pakiecie podstawowym paczki nie zamykają się automatycznie — domyślny czas otwarcia paczki to 6 dni.
💳 Otwarta paczka a metoda płatności
Opcja otwartej paczki jest dostępna wyłącznie przy zamówieniach opłaconych z góry (BLIK, przelew).
Klienci wybierający płatność za pobraniem nie mogą skorzystać z otwartej paczki — system automatycznie blokuje tę opcję przy pobraniu.
⚠️ Ważna zasada: kiedy można nadać status „Otwarta paczka"
Status otwartej paczki można zmienić wyłącznie po tym, jak klient zatwierdzi zamówienie.
Jeśli sprzedawca zmieni status na „Otwarta paczka" zanim klient dokończy proces w aplikacji, klient nie będzie mógł zamknąć paczki — zamówienie będzie widniało jako „w trakcie realizacji" po jego stronie.
W takiej sytuacji konieczna jest ręczna korekta przez zespół Selmo.
🔀 Co zrobić, gdy nowe produkty trafiły do osobnej paczki zamiast do otwartej?
Zdarza się, że przy próbie dodania kolejnego produktu system tworzy nowe zamówienie zamiast dołączyć produkt do istniejącej otwartej paczki, naliczając ponownie koszt dostawy.
W takiej sytuacji klient powinien skontaktować się bezpośrednio z butikiem/sprzedawcą, który może ręcznie połączyć zamówienia lub skorygować naliczoną wysyłkę.
Selmo (support) nie ingeruje bezpośrednio w zamówienia po stronie sklepów.
🧭 Podsumowanie
Etap | Co się dzieje |
Klient wybiera „Paczka OTWARTA" | Płaci tylko raz za wysyłkę (tylko przy BLIK/przelewie) |
Dokłada produkty | Wysyłka widnieje jako opłacona |
Zaznaczasz opłacone produkty | Monitorujesz bieżące wpłaty |
Klient kończy zakupy | Zmieniasz status na „Do wysłania" |
Próg darmowej dostawy | Liczony tylko od wartości pierwszego zamówienia |
Automatyczne zamknięcie | Dostępne w Selmo PRO; domyślnie paczka otwarta 6 dni |