対象
全ユーザー
概要
Mazricaでは、オンラインチャットによるお問い合わせを受け付けております。
何かご不明点やご要望等ございましたら、カスタマーサクセスチームにお気軽にお問い合わせくださいませ。
Mazricaのカスタマーサクセスチームは、ユーザーが迷ったその時に、サポートが必要と思ったその時に、出来るだけ早く課題を取り除くことで、ユーザーを成功に導くことを使命としています。
そのため、待ち時間を要するメールや電話ではなく、オンラインチャットを採用しています。
対応時間は平日10時〜18時まで、それ以外の時間帯のお問い合わせは、次営業日のご回答となります。
オンラインマニュアルもぜひご活用くださいませ。
目次
Q.なぜ画面全体のスクリーンショットの共有が必要なのですか？
Q.なぜ案件のURLを共有した後も該当案件にひもづけられた案件アクションのURLを別途共有する必要があるのですか？
Q.チャット欄を小さくすることはできますか？
Mazricaチャットサポート利用方法
Mazricaの画面右下にあるチャットアイコンの「新しい会話を開始＞メッセージを送信」から、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの際には、該当画面全体のスクリーンショットと共に下記項目内容をご共有いただきますと、より的確なご案内が可能です。
①どの画面で
②どのタイミングで
③誰に対して
④なにが発生したか
※スクリーンショットはURLを含む形で、画面全体を撮影し、ご共有ください。より詳細な情報の確認が可能となります。
※エラー表示が出た場合は、エラーが発生した画面全体のスクリーンショットをご共有ください。
よくあるご質問
Q.なぜ画面全体のスクリーンショットの共有が必要なのですか？
理由は下記２点です。
①URLを確認するため
取引先についてのお問い合わせ：https://senses.mazrica.com/customer/1111
案件についてのお問い合わせ：https://senses.mazrica.com/r/deals/1111、
アクションについてのお問い合わせ：https://senses.mazrica.com/action_show/1111
など、URLより固有の情報を確認し、調査に使用しています。
②認識齟齬を防ぐため
情報保護の観点から、カスタマーサクセスチームはお客様の環境にアクセスすることはできません。そのため、お客様がご覧になっている画面をスクリーンショットとしてご共有いただくことで、より的確にご状況を確認し、ご回答できるよう努めています。
Q.なぜ案件のURLを共有した後も該当案件にひもづけられた案件アクションのURLを別途共有する必要があるのですか？
案件には複数の情報がひもづけられています。アクションURLをご共有いただくことで、該当アクションの情報にすぐに辿り着き、より迅速なご対応が可能となります。
Q.チャット欄を小さくすることはできますか？
右下の緑の丸をクリックしてください。
チャット欄が縮小されます。チャットを使用する際は、緑の丸をクリックしてください。
※全くの非表示にはできかねます。
ご参考
一時的な不具合の解消方法はこちらをご参照ください。