Si votre carte cadeau est toujours valable mais ne fonctionne pas, pas d’inquiétude : nous sommes là pour vous aider à finaliser votre réservation en toute sérénité.
1. Si le code est indiqué comme invalide
Après avoir saisi votre code dans la section “Code promotionnel” et cliqué sur “Appliquer”, un message vous indique que le code est incorrect ?
Veillez à vérifier les points suivants :
Le code est bien composé de 12 caractères (lettres et chiffres en majuscules, sans espaces).
La carte est toujours valide (durée de validité : 1 an à compter de la date d’achat).
Le solde de la carte n’est pas épuisé.
Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez-nous en indiquant le code de votre carte cadeau, afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires. Après plusieurs tentatives, il est possible que la carte ait été temporairement bloquée par mesure de sécurité.
2. Si vous n’arrivez pas à réserver l’expérience recommandée sur la carte
L'expérience mise en avant sur votre carte cadeau est seulement une suggestion.
Votre carte reste valable sur toutes les expériences proposées sur notre site.
Il se peut que :
L’expérience ne soit plus disponible depuis l’achat de la carte.
Aucun créneau ne soit actuellement ouvert pour cette expérience.
Dans ce cas, deux options s’offrent à vous :
Réserver une autre expérience de votre choix,
Ou nous contacter afin de voir si une solution est possible pour vous faire profiter de l’expérience initialement suggérée.