Wir verstehen, dass Sie wissen möchten, wie lange ein Garantieantrag dauert. Unten finden Sie einen Überblick über die einzelnen Schritte und die üblichen Bearbeitungszeiten.
Schritt 1 – Meldung Ihres Anspruchs
Sobald Sie uns kontaktieren und die erforderlichen Informationen (Fotos, Bestellnummer, Beschreibung) übermitteln, prüfen wir Ihren Antrag normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen.
Schritt 2 – Rücksendung
Nach Erhalt Ihrer Garantie-Nummer senden Sie das Produkt bitte innerhalb von 5 Werktagen zurück.
Der Versand innerhalb Europas dauert in der Regel 1–5 Werktage.
Schritt 3 – Prüfung und Entscheidung
Nach Erhalt wird das Produkt von uns oder vom Hersteller geprüft.
Diese Prüfung dauert in der Regel bis zu 7 Werktage.
Danach informieren wir Sie, ob das Produkt repariert, ersetzt oder erstattet wird.
Schritt 4 – Reparatur, Ersatz oder Erstattung
Ersatz: Wenn auf Lager, wird das Ersatzprodukt sofort nach der Prüfung verschickt.
Reparatur: Kann je nach Hersteller länger dauern, normalerweise 1–3 Wochen.
Erstattung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung.
Zusammenfassung Zeitrahmen
Prüfung des Anspruchs: 2–3 Werktage
Versand zu uns: 1–5 Werktage
Inspektion: bis zu 7 Werktage
Lösung: sofortiger Ersatz bei Lagerbestand, oder 1–3 Wochen bei Reparatur