Empaquetamos todos los productos con cuidado, pero a veces pueden producirse daños durante el transporte. Si tu producto llega dañado, te ayudaremos a resolverlo rápidamente.
Paso 1 – Revisa el paquete en la entrega
Comprueba el embalaje exterior en busca de daños visibles antes de aceptar la entrega.
Si notas daños, pide al repartidor que lo anote.
Paso 2 – Haz fotos
Toma fotos claras de:
El producto dañado
El embalaje interior y exterior
La etiqueta de envío en la caja
Estas fotos son necesarias para tramitar la reclamación con la empresa de transporte.
Paso 3 – Infórmanos del daño
Contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto e incluye:
Tu número de pedido
Una descripción del daño
Las fotos que hiciste
Paso 4 – Resolución
Si el daño ocurrió durante el transporte: Tramitaremos la reclamación con la empresa de transporte y te enviaremos un producto de sustitución.
Si el daño es de fabricación: Se gestionará según nuestras condiciones de garantía.
Importante
Informa de los daños de transporte de inmediato, preferiblemente el mismo día de la entrega.
Informar con retraso puede dificultar la reclamación con la empresa de transporte.