Entendemos lo frustrante que puede ser cuando tu pedido se retrasa.
Paso 1: Envía una solicitud de devolución
Accede a nuestro panel de devoluciones: visita https://shop4trac.shipping-portal.com/rp/
Rellena el formulario: completa todos los campos obligatorios, incluido el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución.
Paso 2: Recibe las instrucciones de devolución
Confirmación: tras enviar tu solicitud, recibirás en pocos minutos un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución.
Instrucciones de embalaje: asegúrate de que el producto esté en su embalaje original y bien protegido para evitar daños durante el transporte.
Paso 3: Devuelve el producto
Etiqueta de devolución: utiliza la etiqueta de devolución adjunta en el correo de confirmación. Imprímela y pégala en el paquete.
Envío: lleva el paquete al punto de entrega indicado en las instrucciones. Guarda el comprobante de envío como referencia.
Paso 4: Procesamiento de la devolución
Confirmación de recepción: una vez que recibamos el paquete, te enviaremos un correo de confirmación.
Inspección y reembolso: tras la inspección del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5–7 días laborables. Recibirás el importe mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Nota:
• Plazo de devolución: dispones de 14 días desde la recepción del producto para enviar tu solicitud.
• Condiciones de devolución: los productos deben estar intactos, sin usar y en su embalaje original.
• Costes: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que las instrucciones indiquen lo contrario.
Para más preguntas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: support@shop4trac.com