Lamentablemente, puede ocurrir que recibas un producto equivocado. Entendemos que esto es frustrante y queremos resolverlo para ti lo antes posible.
Qué debes hacer
Revisa tu pedido
Compara el artículo recibido con la página del producto y con tu factura o confirmación del pedido. A veces un artículo puede parecer diferente, pero sigue siendo del tipo o tamaño correcto.
Haz fotos claras
Una foto del producto recibido.
Una foto de la etiqueta o número SKU del embalaje.
Una foto de tu factura o confirmación del pedido.
Contáctanos
Envíanos las fotos junto con tu número de pedido a través de nuestra página de contacto o respondiendo directamente al correo de confirmación del pedido. Describe brevemente lo que ha salido mal.
Devolución y sustitución
Una vez recibida la información, te enviaremos una etiqueta de devolución.
Por favor, embala bien el producto equivocado y devuélvelo.
Enviaremos el producto correcto lo antes posible tras recibir la devolución o, si es posible, incluso en paralelo.
Costes
Los gastos de envío de la devolución de un producto entregado por error corren, por supuesto, a nuestro cargo.
Resumen
Comprueba si el artículo es realmente incorrecto.
Envíanos fotos junto con tu número de pedido.
Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y enviaremos rápidamente el producto correcto.