Nous comprenons parfaitement combien il est frustrant lorsqu’un colis UPS Express subit un retard. Vous payez pour un service rapide et vous vous attendez à ce que votre colis arrive à temps.
Qui est responsable du retard ?
Une fois qu’un colis a quitté notre entrepôt, la responsabilité de la livraison incombe à UPS. Notre équipe logistique veille toujours à ce que toutes les commandes expédiées par UPS Express soient remises à UPS avant 16h00 le même jour. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir un traitement aussi rapide que possible.
Malheureusement, il peut arriver qu’UPS ne livre pas à temps en raison de problèmes internes, de difficultés logistiques ou d’un volume élevé de colis. Cela échappe à notre contrôle.
Que pouvez-vous faire ?
En cas de retard, nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès d’UPS. Vous pouvez le faire via le service client d’UPS :
Vous pouvez également nous contacter ; nous déposerons la réclamation en votre nom auprès d’UPS et effectuerons le suivi pour vous.
Remboursement en cas de retard
Tout remboursement des frais d’expédition en cas de retard est décidé uniquement par UPS. Si votre réclamation est acceptée, le remboursement nous sera versé et nous vous le reverserons immédiatement.
Résumé
Shop4trac expédie toutes les commandes Express le jour même avant 16h00.
Nous n’avons aucune influence sur les retards de livraison d’UPS.
Vous pouvez déposer une réclamation directement auprès d’UPS ou via notre service.
Tout remboursement des frais d’expédition provient uniquement d’UPS ; nous gérons la procédure pour vous dès qu’il est accordé.