Nous emballons soigneusement tous nos produits, mais des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Si votre produit arrive endommagé, nous vous aiderons à résoudre cela rapidement.
Étape 1 – Vérifiez le colis à la livraison
Vérifiez l’emballage extérieur pour tout dommage visible avant d’accepter la livraison.
Si vous constatez des dommages, demandez au livreur de le noter.
Étape 2 – Prenez des photos
Prenez des photos claires de :
Le produit endommagé
L’emballage extérieur et intérieur
L’étiquette d’expédition sur le colis
Ces photos sont nécessaires pour traiter la réclamation auprès du transporteur.
Étape 3 – Signalez-nous les dommages
Contactez-nous dès que possible via notre page de contact et incluez :
Votre numéro de commande
Une description des dommages
Les photos prises
Étape 4 – Résolution
Si les dommages sont liés au transport : Nous traiterons la réclamation avec le transporteur et vous enverrons un produit de remplacement.
Si les dommages proviennent de la fabrication : Ils seront traités selon les conditions de garantie.
Important
Signalez immédiatement les dommages dus au transport, idéalement le jour même de la livraison.
Un signalement tardif peut compliquer le dépôt de la réclamation auprès du transporteur.