Nous emballons toujours vos commandes avec soin, mais il peut arriver qu’une pièce manque. Pas d’inquiétude — nous vous aiderons à résoudre ce problème rapidement.
Étape 1 – Vérifiez votre confirmation de commande
Comparez les produits reçus avec votre facture ou l’e-mail de confirmation.
Certains articles (comme des filtres internes ou accessoires) doivent être commandés séparément, même s’ils apparaissent ensemble sur une photo.
Étape 2 – Vérifiez l’emballage
Parfois, de petites pièces se trouvent dans la boîte d’un produit plus grand ou sous le matériel de protection.
Vérifiez bien l’emballage avant de signaler une pièce manquante.
Étape 3 – Contactez-nous
Si une pièce manque réellement, contactez-nous via notre page de contact et fournissez :
Votre numéro de commande.
La pièce manquante.
Une photo des articles reçus et de l’emballage.
Étape 4 – Résolution
Si la pièce a été oubliée par erreur, nous vous l’enverrons rapidement.
Si la pièce est un article séparé (non inclus), nous vous indiquerons quel produit commander.
Résumé
Comparez votre commande avec la confirmation.
Vérifiez soigneusement l’emballage.
Contactez-nous avec des photos et détails.
Nous réglerons le problème rapidement.