Il peut malheureusement arriver que vous receviez un mauvais produit. Nous comprenons que cela soit frustrant et nous souhaitons résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.
Que devez-vous faire ?
Vérifiez votre commande
Comparez l’article reçu avec la page produit et votre facture/confirmation de commande. Parfois, un article peut sembler différent mais correspond tout de même au bon type ou format.
Prenez des photos claires
Une photo du produit reçu.
Une photo de l’étiquette ou du numéro SKU sur l’emballage.
Une photo de votre facture ou confirmation de commande.
Contactez-nous
Envoyez-nous les photos ainsi que votre numéro de commande via notre page de contact ou en répondant directement à votre e-mail de confirmation. Décrivez brièvement ce qui s’est passé.
Retour & remplacement
Dès réception de vos informations, nous vous enverrons une étiquette de retour.
Emballez correctement le produit erroné et renvoyez-le.
Nous expédierons le bon produit dès que possible après réception du retour ou, si possible, même en parallèle.
Frais
Les frais de retour pour un produit livré par erreur sont bien entendu à notre charge.
Résumé
Vérifiez si l’article est bien incorrect.
Prenez des photos et envoyez-les-nous avec votre numéro de commande.
Nous vous fournirons une étiquette de retour et expédierons rapidement le bon produit.