После прибытия на склад, мы обрабатываем заказы в порядке очереди. Регистрация происходит по будням в течение 24 часов и быстрее.
Для склада в США
Если доставка вашего заказа на склад в США пришлась на вечер пятницы или выходные, то мы примем заказ на склад во вторник, а в очень загруженный период — в среду.
Если доставку выполняла Почта США (USPS) статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда заказ доставлен до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 2-3 рабочих дня. Это особенность нашего почтового отделения №19032.
Заказы в Пенсильвании иногда доставляют через распределительное почтовое отделение в Sharon Hill (вместо Folcroft). В этом случае заказ привезут к нам с небольшой задержкой.
Для склада в Берлине
Склад Берлина принимает заказы только в рабочие дни, с 8 до 17 часов. Как правило, именно в это время и доставляют заказы. Если вы видите по номеру отслеживания, что заказ собираются доставить в другое время, свяжитесь со службой доставки магазина и измените время на рабочие часы.
Также сообщите об этом нам в чат — мы проверим, нет ли вашего заказа среди неопознанных.
Если все сроки уже прошли, а заказ у нас так и не зарегистрирован, напишите в поддержку магазина:
Dear Customer Service,
On December 17, 2015 I placed order # (номер заказа) in your online store. According to the order details you’ve shipped this item via USPS (название курьерской службы) with tracking # XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
Per track&confirm web site I see this package as delivered on December 22, 2010. However I’ve never received this item.
Can you please ship it again to my address or refund my account on $XX.XX (стоимость недоставленных вещей).
Please let me know on your decision, otherwise I’ll have to initiate a chargeback in my financial institution.