Transaktionsstatus „Anhängig“
Der Hauptstatus „Anhängig“ umfasst zwei wichtige Unterstatus, die die Phase einer Transaktion anzeigen.
Anhängig (Status 10: Anhängig) ist der häufigste; er bedeutet, dass die Dokumente bereit sind und auf die Unterschrift von mindestens einem Unterzeichner warten. Die Transaktionsdetails und der Audit Trail geben dann Aufschluss über den Sendestatus der Einladung und wer noch unterschreiben muss. Danach können die Unterzeichnungslinks optional manuell erneut geteilt werden.
Anhängig (Status 20: In Bearbeitung) zeigt an, dass der Signhost-Server die Transaktion aktiv bearbeitet, zum Beispiel unmittelbar nach dem Erstellen der Transaktion oder nach einer erfolgten Unterschrift. Obwohl dieser Vorgang normalerweise sehr kurz ist, kann ein Status, der länger als 5 Minuten „In Bearbeitung“ bleibt, auf ein Problem mit der Transaktion hindeuten.
Wenn Sie also eine neue Signaturanfrage erstellen, wird eine Anfrage zur Bearbeitung an den Signhost-Server gesendet. Während dieses Vorgangs erhält die Transaktion den Status „Anhängig (Status 20: In Bearbeitung)“. Aber was genau bedeutet das, und was können Sie tun, wenn dieser Status länger als erwartet anhält?
Was bedeutet „In Bearbeitung“ (Status 20)?
Dieser Status bedeutet, dass Ihre Anfrage vom Signhost-Server bearbeitet wird. Das System bereitet Ihre Dokumente für die Unterzeichnung vor oder verarbeitet die auf Ihren Dokumenten platzierten Unterschriften.
Wie lange dauert dieser Status an?
Typischerweise dauert die Bearbeitung einer Anfrage 1 bis 30 Sekunden. Die genaue Dauer kann je nach Serverauslastung und Größe der von Ihnen übermittelten Dokumente variieren.
Was passiert, wenn der Status zu lange hängen bleibt?
Wenn der Status nach 5 Minuten immer noch auf „In Bearbeitung“ steht, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Transaktion vor. Oft liegt die Ursache bei den von Ihnen gesendeten Dokumenten. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Dokumente unseren PDF-Anforderungen entsprechen, und achten Sie dabei besonders auf die folgenden Punkte:
Dateityp und Sicherheit: Handelt es sich um eine unterstützte PDF-Datei ohne integrierte Logik oder Sicherheit? PDFs, die mit einem Passwort oder digitalen Zertifikat geschützt sind, können nicht bearbeitet werden und werden daher nicht unterstützt.
Signatur-Tags/Unterschriftenfelder: Sind alle Signatur-Tags oder Unterschriftenfelder korrekt platziert? Wenn Sie die API verwenden, stimmen die benutzerdefinierten Signatur-Tags mit den Tags im Dokument überein?
Ausfüllbare Felder: Wurde das Dokument gemäß unseren Anweisungen ausfüllbar gemacht (siehe Anweisungen zum Ausfüllen einer PDF-Datei mit Adobe hier)? Haben beispielsweise alle ausfüllbaren Felder einen eindeutigen Namen und sind sie mit einem Unterschriftenfeld verknüpft?
Tipp: Wenn das Dokument keine auszufüllenden Felder enthält und nur unterschrieben werden muss, versuchen Sie, es als PDF zu drucken. Dies entfernt oft unsichtbare Elemente im Dokument, die Probleme verursachen können. Dieser einfache Schritt löst das Problem oft.
Wichtig zu wissen
Wenn eine Transaktion länger als 5 Minuten im Status „In Bearbeitung“ (Status 20) bleibt, ist es wahrscheinlich, dass diese Transaktion nicht erfolgreich sein wird. In einem solchen Fall können Sie die Transaktion abbrechen, die oben genannten Informationen konsultieren und nach Anpassungen eine neue Transaktion erstellen.
Solange eine Transaktion den Status „In Bearbeitung“ hat, sind die Dokumente nicht zum Download oder zur Einsicht der Unterschriften verfügbar. Sie können die unterschriebenen Dokumente erst dann einsehen und herunterladen, wenn eine Transaktion den Status „Unterzeichnet“ (Status 30) erreicht hat.
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne per Chat oder über support@signhost.com weiter.