Ablauf des Onboardings
Die Einrichtung deines Adyen-Accounts erfolgt über deinen SO'USE Bachoffice. Nachdem du alle benötigten Daten angegeben hast, werden diese von Adyen geprüft und der Adyen-Account freigeschaltet.
Falls der Account aufgrund fehlender Informationen nicht verifiziert werden kann, erhältst du eine Information von unserem Team. Nach der erfolgreichen Verifizierung erhältst du per E-Mail Zugangsdaten für den Adyen-Kundenbereich, in dem Transaktionen und Abrechnungen eingesehen werden können.
Info: Du kannst die Anmeldung jederzeit beginnen, pausieren und zu einem späteren Zeitpunkt abschließen (indem du im Menüpunkt Adyen auf den Button Daten angeben klickst - du wirst dann zur aktuellen Registrierung weitergeleitet). Alle Informationen werden zwischengespeichert.
Info: Als E-Mail für die Account-Erstellung wird automatisch die Login-Mail für den Admin-Account des Backoffices verwendet.
Aufruf des Onboardings
Das Onboarding wird in deinem SO'USE Backoffice begonnen.
So startest du das Onboarding:
Melde dich im SO'USE Backoffice an
Navigiere zu den Accounteinstellungen (1. Zahnrad)
Klicke auf den Menüpunkt Adyen
Klicke im Feld adyenMerchantAccount auf Neu
Info: Wenn du die Registrierung schon gestartet hast, werden dir bereits alle Zahlungsarten angezeigt. Dies ist jedoch nicht gleichbedeutet mit einer erfolgreichen Registrierung (erst, wenn Adyen dir deine Login-Daten per E-Mail zugesendet hat). Wenn du mehr über die Verwaltung der Zahlungsarten erfahren willst, schaue beim Artikel Zahlungsarten einstellen vorbei.
Unternehmenstyp auswählen
Wähle zunächst deinen Unternehmenstyp aus:
Einzelunternehmung: Für Einzelunternehmer
Organisation: Für alle anderen Unternehmenstypen (GmbH, UG, AG, GbR, etc.)
Info: Der Unternehmenstyp kann im späteren Verlauf des Onboardings noch geändert werden.
Angabe Account Name und weitere Felder
Dein zukünftiger Adyen-Account-Name wird im Feld Account Name anhand deines Firmennamens von uns vorausgefüllt.
❗ Achtung: Sobald du den Registrierungsprozess über JETZT STARTEN anstößt, kann der Name nicht mehr geändert werden.
💡 Tipp: Wenn du planst für mehrere Locations mehrere Adyen-Accounts anzulegen, solltest du überlegen hier ein Kürzel hinter deinen Firmennamen für die Location zu schreiben, damit du die Accounts auseinander halten kannst. Mehr dazu, wie du mehrere Adyen-Accounts anlegen kannst und warum das sinnvoll sein kann erfährst du hier.
Je nach dem, ob du Einzelunternehmung oder Organisation angegeben hast musst du nun folgende Felder ausfüllen.
Einzelunternehmung:
Vorname
Nachname
Land des Wohnsitzes (Dropdown mit Länderkürzeln)
Unternehmenssitz (Dropdown mit Länderkürzeln)
Organisation:
Firmenname (bereits vorausgefüllt, bitte kontrollieren und ggf. angepassen, mit Rechtsform)
Land (Dropdown mit Länderkürzeln)
Abschließend muss du noch die Art der Dienstleistung auswählen und auf JETZT STARTEN klicken, um die Registrierung bei Adyen zu starten.
Info: Wähle im Dropdown die Dienstleistung aus, die am ehesten auf deinen Betrieb zutrifft. Wenn nichts wirklich passt wähle einfach Tischgastronomie.
Registrierung bei Adyen
Du wirst nun zu Adyen weitergeleitet.
Info: Achte darauf, dass dein Browser die Weiterleitung erlaubt. In manchen Fällen muss man in einem Browser-Pop-up die Weiterleitung erst erlauben.
Onboarding für Einzelunternehmen
Übersicht
Das Onboarding für Einzelunternehmen ist in drei Abschnitte unterteilt:
Personenbezogene Angaben: Daten zur Person des Unternehmers
Angaben zum Einzelunternehmen: Daten zum Unternehmen
Angaben zur Auszahlung: Bankverbindung
Unterzeichnen der Dokumente: Service-Vereinbarung und PCI DSS-Fragebogen
Personenbezogene Angaben
Im ersten Schritt werden die Eckdaten zur Person des Unternehmers abgefragt:
Vorname und Nachname
Geburtsdatum
Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
❗ Achtung: Die hier angegebenen Daten müssen mit den Daten auf dem Belegdokument und dem Kontoauszug übereinstimmen.
Info zur Unternehmensform: In den personenbezogenen Angaben kannst du unten auswählen, ob die Auszahlungen auf ein privates Konto des Unternehmers oder auf ein Firmenkonto gehen sollen. Damit kannst du die zuvor gewählte Unternehmensform noch ändern.
Persönliche Adressangabe
Gib hier deine Privatadresse ein (nicht die Geschäftsadresse).
Verifizierung der Adressdaten
Deine Adressdaten müssen verifiziert werden. Du hast zwei Möglichkeiten:
Option 1: Sofortige Bestätigung
Per Smartphone ein Foto deines Ausweisdokuments machen
Direkt hochladen und übermitteln
Option 2: Manueller Upload
PDF mit dem benötigten Foto hochladen
Dokumentenauswahl
Bei der sofortigen Überprüfung wählst du aus, welches Dokument du scannen möchtest:
Reisepass
Personalausweis
Führerschein
Voraussetzungen:
Das Dokument muss gültig sein
Die Daten müssen mit den im Fragebogen angegebenen Daten übereinstimmen
Angaben zum Einzelunternehmen
Hier geht es um das Unternehmen selbst (nicht mehr um die Privatperson):
Land des Unternehmens
Name des Unternehmens
Registrierungsdaten
Falls für dein Einzelunternehmen vorhanden, gib hier an:
Handelsregisternummer
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Info: Diese Angaben sind für Einzelunternehmer optional und können durch Setzen des Hakens in der Checkbox übersprungen werden.
Registrierte Adresse
Gib hier die Adresse des Unternehmens ein.
Zusätzliche Geschäftsadresse: Falls der Geschäftsbetrieb an einer anderen Adresse stattfindet, kannst du dies unten auswählen und eine zusätzliche Adresse angeben.
Angaben zur Auszahlung
Du hast zwei Möglichkeiten, dein Konto zu verifizieren:
Option 1: Sofortige Bestätigung
Konto direkt im System bestätigen
Option 2: Kontoauszug hochladen
Gut lesbaren Kontoauszug als PDF hochladen
Das Belegdokument muss folgende Vorgaben erfüllen:
Kontonummer und Bankleitzahl bzw. IBAN müssen gut lesbar sein
Kontoinhaber muss dem Unternehmen entsprechen
Das Logo der Bank oder der Bankname müssen gut erkennbar sein
Das Dokument darf nicht älter als 6 Monate sein
Info: Mit Anlegen des Auszahlungskontos legst du auch die Währung fest, in der deine Transaktionen abgewickelt werden sollen. Wenn du eine andere Währung als Euro nutzt, solltest du diese auch im Backoffice entsprechend einstellen.
Unterzeichnen der Dokumente
Abschließend musst du noch zwei Dokumente signieren:
Service-Vereinbarung
PCI DSS-Fragebogen
So signierst du:
Rufe das jeweilige Dokument auf
Wähle unten deinen Namen aus
Bestätige per Mausklick
Onboarding für Organisationen
Übersicht
Das Onboarding für Organisationen ist in vier Abschnitte unterteilt:
Firmenangaben: Angaben zum Unternehmen
Entscheidungsträger: Angaben zu den verantwortlichen Personen
Angaben zur Auszahlung: Bankverbindung
Unterzeichnen der Dokumente: Service-Vereinbarung und PCI DSS-Fragebogen
Firmenangaben
Name und Land
Gib hier die Eckdaten zu deinem Unternehmen ein:
Land des Unternehmens
Firmenname deines Unternehmens
Unternehmensstruktur
Wähle die Unternehmensstruktur aus. In den meisten Fällen ist Privatunternehmen die korrekte Auswahl.
Info: In den personenbezogenen Angaben kannst du unten auswählen, ob die Auszahlungen auf ein privates Konto oder auf ein Firmenkonto gehen sollen. Damit kannst du die zuvor gewählte Unternehmensform ändern.
Registrierungsdaten
Bei Organisationen (Ausnahme GbR) werden hier abgefragt:
Handelsregisternummer
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Je nach gewählter Unternehmensform können weitere Werte abgefragt werden, z. B. die Aktien-ISIN.
❗ Achtung: Solltest du eine GbR ohne Handelsregistereintrag betreiben, gib als Handelsregisternummer einen Platzhalter ein (z. B. HRA0000). Weitere Informationen findest du im Abschnitt GbR-Spezialfall: Keine Handelsregisternummer.
💡 Tipp: Achte darauf, die Handelsregisternummer ohne Leerzeichen anzugeben, damit diese verifiziert werden kann.
Registrierte Adresse
Gib hier die Adresse des Unternehmens ein.
Zusätzliche Geschäftsadresse: Falls der Geschäftsbetrieb an einer anderen Adresse stattfindet, kannst du dies unten auswählen und eine zusätzliche Adresse angeben.
Entscheidungsträger
Hier musst du mindestens einen Unterzeichner, sowie eine Kontrollierende Person angeben.
❗ Achtung: Entscheidungsträger können mehrere Rollen innehaben.
Folgende Daten werden in zwei weiteren Schritten abgefragt:
Name und Vorname
Geburtsdatum
Adresse
Kontaktdaten (E-Mail, Telefon)
Angaben zur Auszahlung
Du hast zwei Möglichkeiten, dein Konto zu verifizieren:
Option 1: Sofortige Bestätigung
Konto direkt im System bestätigen
Option 2: Kontoauszug hochladen
Gut lesbaren Kontoauszug als PDF hochladen
Das Belegdokument muss folgende Vorgaben erfüllen:
Kontonummer und Bankleitzahl bzw. IBAN müssen gut lesbar sein
Kontoinhaber muss dem Unternehmen entsprechen
Das Logo der Bank oder der Bankname müssen gut erkennbar sein
Das Dokument darf nicht älter als 6 Monate sein
Unterzeichnen der Dokumente
Abschließend musst du noch zwei Dokumente signieren:
Service-Vereinbarung
PCI DSS-Fragebogen
So signierst du:
Rufe das jeweilige Dokument auf
Wähle unten den Namen des Unterzeichners aus
Bestätige per Mausklick
GbR-Spezialfall: Keine Handelsregisternummer
Bei der GbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts) handelt es sich um eine Organisation, die keinen Handelsregistereintrag vornehmen lassen kann und daher auch keine Registernummer erhält.
So gehst du vor:
Trage als Handelsregisternummer einen Platzhalter ein (z. B. HRA12345 oder HRA0000)
Diese Nummern sind offensichtlich falsch, wodurch SO'USE in einem Support-Ticket über eine fehlerhafte Eingabe informiert wird
SO'USE wird sich dann an Adyen wenden, damit die Anmeldung erfolgreich abgeschlossen werden kann
Freiberufliche GbR – keine Gewerbeanmeldung
Bei freiberuflichen GbR ist auch keine Gewerbeanmeldung nötig. Diese können daher nicht eingesendet werden.
Lösung:
Fülle das Formular Angaben zur Gewerbeanmeldung aus
Bestätige damit, dass das Gewerbe noch betrieben wird
Sende das Formular an unseren Support
SO'USE nimmt dann Kontakt mit Adyen auf
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Ich besitze bereits ein Adyen-Account - kann ich diesen nutzten?
Nein, du musst dir in jedem Fall einen Adyen-Account über SO'USE anlegen, um die Onlinezahlung über unser System nutzen zu können.
Kann ich das Onboarding unterbrechen und später fortsetzen?
Ja, du kannst die Anmeldung jederzeit pausieren. Alle Informationen werden zwischengespeichert und du kannst zu einem späteren Zeitpunkt dort weitermachen, wo du aufgehört hast.
Wie lange dauert die Freischaltung meines Adyen-Accounts?
Nach Einreichung aller Daten prüft Adyen deine Angaben. Bei vollständigen und korrekten Daten erfolgt die Freischaltung in der Regel innerhalb weniger Werktage. Du erhältst dann per E-Mail (an die des Admin-Accounts für das SO'USE Backoffice) deine Zugangsdaten zum Adyen-Kundenbereich.
Kann ich die Unternehmensform nachträglich ändern?
Ja, während des Onboardings kannst du die Unternehmensform in den personenbezogenen Angaben noch ändern, indem du auswählst, ob Auszahlungen auf ein privates oder ein Firmenkonto gehen sollen.
Was passiert, wenn meine Daten nicht verifiziert werden können?
Falls dein Account aufgrund fehlender oder fehlerhafter Informationen nicht verifiziert werden kann, erhältst du eine Benachrichtigung von unserem Support-Team mit Informationen, welche Daten nachgereicht werden müssen.
Welche Dokumente werden für die Verifizierung akzeptiert?
Für die Identitätsverifizierung werden akzeptiert: Reisepass, Personalausweis oder Führerschein (jeweils gültig). Für die Kontoverifizierung: Kontoauszug (nicht älter als 6 Monate) mit sichtbarem Banklogo, IBAN und Kontoinhaber oder eine Kontobestätigung, die du oft in deinem Onlinebanking herunterladen kannst.
Wo finde ich nach der Freischaltung meine Adyen-Transaktionen?
Nach der Freischaltung kannst du dich in deinem Adyen-Account anmelden und dort alle Transaktionen, Abrechnungen und Gebühren einsehen.
Was ist der PCI DSS-Fragebogen?
Der PCI DSS-Fragebogen (Payment Card Industry Data Security Standard) ist ein Sicherheitsstandard für die Verarbeitung von Kartenzahlungen. Du musst diesen im Rahmen des Onboardings unterzeichnen.
Troubleshooting – Probleme und Lösungen
Problem: Mein Ausweisdokument wird nicht akzeptiert
Mögliche Ursachen & Lösungen:
Das Dokument ist abgelaufen → Verwende ein gültiges Dokument
Das Foto ist unscharf oder unleserlich → Mache ein neues Foto bei guter Beleuchtung
Die Daten stimmen nicht mit den Angaben im Formular überein → Überprüfe deine Eingaben
Problem: Mein Kontoauszug wird abgelehnt
Mögliche Ursachen & Lösungen:
Der Kontoauszug ist älter als 6 Monate → Lade einen aktuelleren Kontoauszug hoch
Das Banklogo ist nicht sichtbar → Verwende einen vollständigen Kontoauszug
IBAN oder Kontoinhaber sind nicht lesbar → Scanne das Dokument in höherer Qualität
Kontoinhaber stimmt nicht mit Unternehmensangaben überein → Überprüfe, ob du das richtige Geschäftskonto angegeben hast
Lade alternativ ein anderes offizielles Bankdokument bspw. einen Bankbestätigung hoch
Problem: Ich habe als GbR keine Handelsregisternummer
Trage einen Platzhalter ein (z. B. HRA0000). Unser Support-Team wird automatisch benachrichtigt und leitet die notwendigen Schritte mit Adyen ein. Siehe Abschnitt GbR-Spezialfall: Keine Handelsregisternummer.
Problem: Das Onboarding lässt sich nicht abschließen
Mögliche Ursachen & Lösungen:
Nicht alle Pflichtfelder sind ausgefüllt → Gehe die Schritte noch einmal durch und prüfe auf fehlende Angaben
Dokumente wurden nicht signiert → Stelle sicher, dass du sowohl die Service-Vereinbarung als auch den PCI DSS-Fragebogen unterzeichnet hast
Technisches Problem → Kontaktiere unseren Support
Problem: Ich habe meine Adyen-Zugangsdaten nicht erhalten
Lösung:
Überprüfe, ob du im richtigen E-Mail-Postfach nachgesehen hast (das mit dem der Admin-Account in SO'USE-Backoffice registriert ist)
Überprüfe deinen Spam-Ordner
Stelle sicher, dass das Onboarding vollständig abgeschlossen wurde
Warte bis zu 3-5 Werktage nach Abschluss
Falls weiterhin keine E-Mail eingetroffen ist → Kontaktiere unseren Support