Kunden-Support
Bei technischen Problemen oder Fragen zu deinem Account stehen dir folgende Kontaktwege zur Verfügung:
Chat
Kontaktiere uns direkt über das Chat-Symbol in deinem Backoffice oder auf unserer Webseite (Sprechblase unten rechts). Es öffnet sich die letzte Konversation mit uns, falls diese noch nicht geschlossen wurde. Wenn du eine neue starten möchtest oder auf die Übersichtsseite gelangen willst, klicke oben links auf den Pfeil.
Info: Sollte die Lösung deines Anliegens länger dauern (Bugs, etc.) erstellen wir für dich ein Ticket, dass du ebenfalls über die Sprechblase einsehen kannst (Reiter Tickets unten rechts). Der entsprechende Reiter erscheint unten rechts erst dann, wenn ein Ticket erstellt wurde. Um ihn zu sehen musst du ebenfalls mit Hilfe des Pfeils aus deiner aktuellen Konversation heraus navigieren.
❗ Achtung: Wir testen aktuell den Einsatz von künstlicher Intelligenz zum Lösen deiner Anliegen. Dafür haben wir unser Wiki umfangreich erneuert und ergänzt. Der Chat Bot ist immer die erste Wahl im Chat, kann dich aber jederzeit an einen Mitarbeiter weiterleiten. Sieh die KI am besten als die perfekte Suchmaschine für das gesamte Wiki und nutze sie intesiv, um SO'USE besser zu verstehen. Wir arbeiten weiter daran, das Ergebnis zu verbessern.
Die KI ist aktuell noch nicht verfügbar.
Du erreichst uns außerdem via E-Mail unter support@so-use.de.
Info: Auch E-Mail-Verläufe können von uns in Tickets konvertiert werden, deren Status du beim Chat-Symbol einstehen kannst. Natürlich benachrichtigen wir dich über den Status auch weiterhin per E-Mail.
Du kannst uns auch per WhatsApp unter +49 1579 2325490 erreichen - die Nummer ist außerdem für Anrufe wählbar (nicht per WhatsApp-Call!).
💡 Tipp: Nutze die WhatsApp-Nummer, wenn du unterwegs bist oder vor Ort keinen Zugriff auf das Backoffice hast. Teile die Nummer außerdem gerne deinem Servicepersonal, damit es uns bei Bedarf schnell und einfach kontaktieren kann.
Telefon
Falls nötig, kannst du uns auch telefonisch unter unserer Hotline +49 800 43111 33 erreichen (für Deutschland kostenlos).
Info: Abhängig von deinem Vertrag kann der telefonische Support kostenpflichtig sein. Informationen zu den Supportpreisen findest du in der Preisliste.
Support-Zeiten
In folgenden Zeiträumen sind wir für dich erreichbar. Dabei sind Reaktionszeit und Lösung deines Problems von der Schwere und dem aktuellen Supportaufkommen abhängig. In unseren Hauptsupportzeiten, kannst du mit einer Rückmeldung innerhalb weniger Stunden rechnen, meisten sogar innerhalb einer Stunde.
Zeitraum | Erreichbarkeit |
Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr | Vollständiger Support über alle Kanäle |
Mo–Fr, 17:00–23:00 Uhr | Bereitschaftsdienst für dringende Anliegen über alle Kanäle |
Sa, So & Feiertage, 09:00–23:00 Uhr | Bereitschaftsdienst für dringende Anliegen über alle Kanäle |
Info: Dringende Anliegen werden als solche bezeichnet, wenn dich das Problem am Ausüben deiner Geschäftstätigkeit hindert oder den Einsatz von SO'USE wesentlich erschwert. (z.B. Verarbeitungsfehler, fehlerhafte Preise, fehlgeschlagene Onlinezahlungen)
Händler & Partner
Support
Du bist Händler und suchst Support-Informationen? Schaue gerne im Helpcenter vorbei oder nutze die KI im Chat.
Melde dich bei Fragen zu Kunden gerne, über die oben genannten Kanäle. Ein entsprechender Ansprechpartner wird dir zugeteilt.
Händleranfragen & Partnerschaft
Du möchtest Partner werden oder hast Fragen zur Einrichtung und Zusammenarbeit?
E-Mail: support@so-use.de
Termin für Partnerschaft: https://cal.com/souse
Termin für Schulung und Kassenanbindung: https://cal.com/andredronia
Buchhaltung
Bei Fragen zu Rechnungen, Provisionsabrechnungen oder bei einer Kündigung wende dich direkt an unser Buchhaltungs-Team:
E-Mail: buchhaltung@igetnow.com
Vertrieb
Wenn du ein Beratungsgespräch mit unserem Vertrieb über zusätzliche Lizenzen, Hardware, etc. wünscht, kannst du dir auch direkt einen Termin bei uns buchen:
Systemstatus
Den aktuellen Status aller SO'USE-Systeme kannst du jederzeit online prüfen:
Info: Der Status ist außerdem auf der Übersichtsseite des Chatsymbols verlinkt. Mehr Informationen findest du hier.
FAQs
Wie kontaktiere ich euch am besten?
Klicke in deinem Backoffice auf das Chat-Symbol (Sprechblase) unten rechts und folge den Anweisungen. Alternativ erreichst du uns per E-Mail oder WhatsApp.
Wann ist der Support außerhalb der Kernzeiten erreichbar?
Montag bis Freitag von 17:00 bis 23:00 Uhr sowie samstags, sonntags und an Feiertagen von 09:00 bis 23:00 Uhr steht dir unser Bereitschaftsdienst für dringende Anliegen zur Verfügung.
Wo finde ich Informationen zu den Supportpreisen?
Die Supportpreise findest du in unserer Preisliste.
Ich bin Händler – wo finde ich meinen Support?
Du kannst die gleichen Supportkanäle wie die Kunden nutzen.
Wie prüfe ich, ob SO'USE gerade funktioniert?
Den aktuellen Systemstatus siehst du auf status.igetnow.com.