Wenn du darüber nachdenkst, deinen Vertrag bei SO'USE zu beenden, erklären wir dir hier, wie der Ablauf funktioniert – inklusive Feedback-Gespräch, möglichen Anpassungen und Lösungssuche.

Bei SO'USE ist uns wichtig, dass du das System optimal nutzen kannst. Deshalb nehmen wir jede Kündigung zum Anlass, gemeinsam mit dir zu prüfen, ob es vielleicht doch eine Lösung gibt, den Vertrag weiterhin sinnvoll zu nutzen.

So läuft der Kündigungsprozess ab

1. Kündigung schriftlich einreichen

Die Kündigung muss schriftlich (mindestens per E-Mail) erfolgen – z. B. an unserer Support- oder Buchhaltungs-E-Mail oder über den im Vertrag vereinbarten Weg.

Wichtig:

Beachte die in deinem Vertrag festgelegten Kündigungsfristen und die Mindestlaufzeit
Kündigungen können erst nach Ablauf der Mindestlaufzeit wirksam werden

💡 Tipp: Informiere uns am besten direkt in der Kündigung über deine Gründe – das beschleunigt den Prozess.

2. Wir melden uns bei dir

Sobald deine Kündigung bei uns eingegangen ist, nehmen wir Kontakt mit dir auf, um deine Gründe zu verstehen.

Ziel:

Herausfinden, was dich zur Kündigung bewegt
Welche Punkte dir an unserem Produkt positiv oder negativ aufgefallen sind
Prüfen, ob es Lösungen oder Anpassungen gibt, die dir eine Vertragsfortführung ermöglichen

Beispiel:
Du planst eine Konzeptumstellung (z. B. von Tischservice auf Abholung) und denkst über eine Kündigung nach? Sprich uns an – wir finden bestimmt Schnittmengen, wie SO'USE in dein neues Konzept integriert werden kann.

3. Individuelle Anpassungen möglich

Wir prüfen gemeinsam, ob deine Anforderungen umgesetzt werden können, z. B.:

Änderung der Lizenzen (z. B. von SO'USE Order & Pay zu Pick Up & Delivery)
Anpassung der Abrechnung (z. B. saisonale Abrechnung bei Saisonbetrieben)
Reduzierung der Kosten (z. B. durch Abschaltung ungenutzter Lizenzen)
Technische Optimierungen (z. B. bessere Kassenanbindung, neue Features)

Ziel: Das System soll weiterhin optimal für deinen Betrieb funktionieren – und die Kündigung vielleicht gar nicht nötig sein.

4. Kündigungsbestätigung

Wenn du nach dem Gespräch weiterhin kündigen möchtest, erhältst du von unserer Buchhaltung eine Kündigungsbestätigung.

Diese enthält:

Das Enddatum deines Vertrages
Bestätigung der eingegangenen Kündigung
Ggf. Hinweise zu Rückgabe von Hardware

Zusammenfassung

Kündigung schriftlich einreichen (am besten gleich mit Kündigungsgrund)
Wir melden uns, um deine Gründe zu besprechen
Wir prüfen individuelle Anpassungen und Lösungen (Ziel: Möglichst eine Lösung finden, die den Vertrag weiterlaufen lässt)
Wenn du dennoch kündigen möchtest, erhältst du eine Kündigungsbestätigung mit dem Ende deiner Vertragslaufzeit

FAQs

Wo finde ich meine Kündigungsfrist und Mindestlaufzeit?

Diese stehen in deinem Vertrag, den du bei Vertragsabschluss erhalten hast. Falls du ihn nicht mehr findest, kontaktiere unseren Support – wir senden dir gerne eine Kopie zu.

Was passiert mit meinen Daten nach der Kündigung?

Deine Daten bleiben nach Vertragsende für eine gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsfrist gespeichert (für steuerliche und rechtliche Zwecke). Danach werden sie gelöscht. Wenn du deine Bestelldaten exportieren möchtest, kannst du dies über die Bestellübersicht tun.

Kann ich nach der Kündigung meine Speisekarte exportieren?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Entstehen Kosten bei vorzeitiger Kündigung?

Wenn du vor Ablauf der Mindestlaufzeit kündigst, läuft der Vertrag bis zum Ende der Mindestlaufzeit weiter. Du zahlst also weiterhin die monatlichen Lizenzgebühren bis zum Vertragsende.

Was passiert mit meiner Hardware (z. B. Tablets, Drucker, Kiosk)?

Wenn du Hardware von SO'USE geliehen hast, muss diese nach Vertragsende zurückgegeben werden. Gekaufte Hardware gehört dir und bleibt in deinem Besitz. Details zur Hardware-Rückgabe findest du in deiner Kündigungsbestätigung.

Kann ich nach einer Kündigung erneut Kunde werden?

Ja, das ist jederzeit möglich. Kontaktiere unseren Vertrieb, um einen neuen Vertrag abzuschließen. Eventuell können wir sogar deine alten Einstellungen wiederherstellen.

Muss ich die Kündigung per Einschreiben senden?

Nein, eine E-Mail reicht aus. Wichtig ist, dass die Kündigung schriftlich erfolgt und nachweisbar ist (z. B. durch eine Empfangsbestätigung).

Was ist, wenn ich die Kündigungsfrist verpasst habe?

Dann verlängert sich dein Vertrag automatisch um die im Vertrag vereinbarte Laufzeit (z. B. um 12 Monate bei jährlicher Laufzeit). Kontaktiere uns, sobald du die Kündigung aussprechen möchtest, damit wir das nächstmögliche Kündigungsdatum gemeinsam festhalten.

Troubleshooting

Problem: Ich weiß nicht, wann meine Mindestlaufzeit/Kündigungsfrist endet

Sieh in deinem Vertrag nach oder kontaktiere unseren Support mit deiner Firmierung oder Kundennummer. Wir prüfen deine Vertragsdaten und teilen dir das frühestmögliche Kündigungsdatum mit.

Problem: Ich habe gekündigt, aber keine Bestätigung erhalten

Prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Falls du dort keine Kündigungsbestätigung findest, kontaktiere unseren Support. Möglicherweise ist deine Kündigung noch nicht bei uns eingegangen oder wurde an eine falsche E-Mail-Adresse gesendet.

Problem: Ich möchte kündigen, weil das System nicht funktioniert

Bevor du kündigst, kontaktiere bitte unseren Support, damit wir das Problem gemeinsam lösen können. Oft lassen sich technische Probleme schnell beheben – und eine Kündigung ist gar nicht nötig.

Problem: Ich habe meine Meinung nach der Kündigung geändert und möchte den Vertrag fortsetzen

Solange das Vertragsende noch nicht erreicht ist, können wir die Kündigung in der Regel zurückziehen. Kontaktiere unseren Support so schnell wie möglich.