Überblick
Der Reiter Checkouts zeigt dir alle abgeschlossenen und laufenden Zahlungsvorgänge, die deine Gäste über den Self Checkout eigenständig durchgeführt haben. So behältst du jederzeit den Überblick über Zahlungsstatus, Kassenverarbeitung und Trinkgelder – und kannst bei Problemen schnell reagieren.
Info: Der Reiter Checkouts ist nur sichtbar, wenn Self Checkout in deinem Shop aktiviert ist.
Voraussetzungen
Self-Checkout ist in deinem Shop aktiviert
Du hast die Berechtigung für das alte Orderdashboard im Backoffice unter Bestellungen
Die Checkout-Übersicht
So gelangst du zur Übersicht
Öffne im Backoffice den Menüpunkt Bestellungen
Wähle oben links den Reiter Checkouts
Du siehst nun eine Liste aller Checkouts. Ohne aktive Filter werden alle Checkouts angezeigt.
Informationen in der Übersichtsliste
Für jeden Checkout werden folgende Informationen angezeigt:
Tabelle
Spalte | Beschreibung |
Tischnummer | Der Tisch, an dem der Checkout stattgefunden hat |
Uhrzeit | Zeitpunkt des Checkouts |
Kellner | Die zuständige Servicekraft (wie in der Kasse angelegt); ihr wird auch das Trinkgeld zugeordnet |
Trinkgeld & Betrag | Der gezahlte Gesamtbetrag inkl. Trinkgeld |
Zahlungsstatus | Status der Zahlung durch den Gast (siehe unten) |
Kassenstatus | Status der Verarbeitung in der Kasse (siehe unten) |
Zahlungstyp | Art der Zahlung (Tisch-Vollzahlung oder Geteilter Tisch) |
Zahlungstypen
Tisch-Vollzahlung – Der gesamte Tisch wurde auf einmal bezahlt
Geteilter Tisch – Nur ein Teil der Bestellungen am Tisch wurde bezahlt
💡 Tipp: Ob Gäste nur den ganzen Tisch oder einzelne Artikel separta bezahlen können kannst du in den Self Checkout Einstellungen konfigurieren.
Checkouts filtern
Die Filtermaske über der Checkout-Liste bietet folgende Optionen:
Zeitraum – Filtere nach Datum und Uhrzeit des Checkouts
Kellner – Filtere nach der zuständigen Servicekraft
Zahlungsstatus – Filtere nach dem Status der Zahlung
Kassenstatus – Filtere nach dem Status der Kassenverarbeitung
Info: Durch Klick in die Felder Zahlung- und Kassesstatus, kannst du einzelne Status an und abwählen. Je nach dem was für Filter du einstellst berechnen sich die Felder Anzahl der Checkouts, Gesamtbetrag, Gesamttrinkgeld, Gesamtbetrag + Trinkgeld dynamisch.
Checkouts exportieren
Du kannst die aktuell gefilterten Checkouts als PDF oder CSV exportieren.
So exportierst du:
Setze die gewünschten Filter (Zeitraum, Kellner, Status)
Klicke oben rechts auf den Download-Button
Wähle das Exportformat: PDF oder CSV
Der Export enthält genau die Checkout-Daten, die durch deine aktiven Filter ausgewählt wurden.
Status im Überblick
Zahlungsstatus
Status | Bedeutung |
Fertig | Die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen. Der Gast hat bezahlt |
Zahlungsfehler | Die Zahlung konnte nicht durchgeführt werden – der Gast hat nicht bezahlt (z. B. wegen ungedecktem Konto) |
Zahlung in Bearbeitung | Die Zahlung ist noch nicht abgeschlossen. Kann z. B. bei ausländischen Kreditkarten auftreten, wenn die Datenübermittlung länger dauert |
Zahlung abgebrochen | Der Gast hat den Checkout begonnen, aber nicht abgeschlossen (z. B. Apple Pay geöffnet, aber Zahlung nicht freigegeben) |
Zahlung erstattet | Die Zahlung wurde storniert und an den Gast zurücküberwiesen |
Unbekannt | Der Status des Checkouts ist nicht bekannt |
Kassenstatus
Status | Bedeutung |
Fertig | Der Checkout wurde korrekt in der Kasse verarbeitet |
Kassenverarbeitungsfehler | Der Checkout konnte nicht von der Kasse verarbeitet werden. Trotzdem wird die Zahlung in den meisten Fällen korrekt abgewickelt |
In Verarbeitung durch Kasse | Der Checkout befindet sich noch in der Verarbeitung. Je nach Kasse gibt es unterschiedliche Pullzyklen bis zur Übernahme |
Nicht ausgelöst | Es wurde kein Verarbeitungsversuch unternommen – es liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Kassenanbindung vor |
💡 Tipp: Wie du am besten mit Verarbeitungsfehlern umgehst, erklären wir dir hier. Wenn der Status Nicht ausgelöst lautet, überprüfe ob deine Kassenintegration Live ist (mehr dazu findest du in den Artikeln zur Anbindung deiner Kasse in der Kollektion Integrationen > Kassenintegrationen) bzw. den Status der Kasse im Menüpunkt Kassensystem.
Detailansicht eines Checkouts
Klicke auf einen Checkout in der Liste, um die Detailansicht zu öffnen.
Was du in der Detailansicht siehst
Alle Checkout-Informationen aus der Übersicht (Tisch, Datum/Uhrzeit, Kellner, Betrag, Trinkgeld, Zahlungstyp, Status)
Zahlungsreferenz – Die eindeutige Referenznummer der Zahlung. Diese kannst du nutzen, um die Transaktion direkt in deinem Adyen-Account (PSP-Referenz) nachzuschlagen
Verlauf der Verarbeitung – Eine chronologische Übersicht aller Verarbeitungsschritte des Checkouts
Button Stornieren - mehr dazu erfährst du hier
Button zum Schließen der Detailansicht
Verlauf der Verarbeitung – Standardfall vs. Fehlerfall
Der Verlauf der Verarbeitung zeigt dir, welche Schritte der Checkout-Prozess durchlaufen hat:
Standardfall: Alle Schritte werden erfolgreich abgeschlossen (z. B. Zahlung eingegangen → Kasse benachrichtigt → Verarbeitung bestätigt)
Fehlerfall: Einer oder mehrere Schritte schlagen fehl und sind entsprechend markiert – so erkennst du sofort, wo im Prozess ein Problem aufgetreten ist
Im Bild kannst du bspw. erkennen, dass es einen Verarbeitungsfehler der Kasse gab. Unten gibt es die entsprechende Fehlermeldung: SO'USE konnte die Zahlung nicht auf den Tisch buchen - wahrscheinlich weil dieser vom Service noch nicht vollständig abgeschlossen war, aber bereits neue Gäste bestellt haben.
Außerdem siehst du, dass eine Storno veranlasst wurde. Der entsprechende Status (REFUND) befindet sich ganz unten im Bild.
FAQ
Ich sehe den Reiter Checkouts nicht – warum?
Der Reiter ist nur sichtbar, wenn das Self Checkout-Feature für deinen Shop aktiviert ist.
Was bedeutet „Geteilter Tisch"?
Beim Geteilten Tisch hat nur ein Teil der Gäste am Tisch bezahlt. Die restlichen Bestellungen am Tisch wurden noch nicht ausgecheckt oder sind bar bezahlt worden.
Wozu brauche ich die Zahlungsreferenz?
Die Zahlungsreferenz (auch PSP-Referenz) ist die eindeutige ID der Transaktion in Adyen. Du benötigst sie, wenn du eine Zahlung im Adyen-Account nachschlagen, prüfen oder erstatten möchtest.
Kann ich einen Checkout direkt aus dieser Ansicht stornieren?
Ja, über den Button Stornieren in der Detailansicht. Mehr dazu findest du hier.
Was passiert, wenn der Kassenstatus „Kassenverarbeitungsfehler" anzeigt – wurde der Gast trotzdem belastet?
Ja, in den meisten Fällen wurde die Zahlung korrekt abgewickelt, auch wenn die Kassenverarbeitung fehlgeschlagen ist. Du erkennst dies am Zahlungsstatus Fertig.
Troubleshooting
Problem: Kassenstatus zeigt „Kassenverarbeitungsfehler"
Mehr Infos zum Umgang findest du hier.
Problem: Kassenstatus zeigt „Nicht ausgelöst"
Es besteht wahrscheinlich ein Problem mit der Kassenanbindung. Prüfe die Verbindung deiner Kasse im Menüpunkt Kassensystem. Manche Kassen melden hier ihren Status. Ist der Balken rot, weißt du, dass die Kasse nicht erreichbar ist. Ggf. lohnt sich ein Neustart. Kontaktiere bei anhaltenden Problemen den Support.
Problem: Zahlungsstatus zeigt „Zahlung in Bearbeitung"
Die Datenübermittlung dauert länger als üblich – das kann z. B. bei ausländischen Kreditkarten vorkommen. Warte einige Minuten und prüfe den Status anschließend erneut.
Problem: Zahlungsstatus zeigt „Unbekannt"
Es gab ein Kommunikationsproblem mit dem Zahlungsanbieter. Suche die Transaktion über die Zahlungsreferenz direkt in deinem Adyen-Account unter Zahlungen, um den tatsächlichen Zahlungsstatus zu prüfen.
Problem: Ein Checkout taucht im Export nicht auf
Wahrscheinlich ist ein falscher Datumsfilter aktiv. Prüfe deine gesetzten Filter und erweitere den Zeitraum, bis der gesuchte Checkout sichtbar ist.