Boîte de réception
La boîte de réception de SocioConnect vous permet, à vous et à votre équipe, de gérer toutes les communications clients provenant de vos différents lieux à partir d’un tableau de bord entièrement personnalisable.
📩 Ne manquez plus jamais aucun message ni commentaire. Vous pouvez recevoir des notifications pour chaque nouveau message – découvrez comment configurer vos notifications personnelles ICI
Messages directs
La colonne Messages directs contient les messages privés reçus via vos canaux connectés Facebook, Instagram, X (Twitter) ou LinkedIn.
Comments
Comments that come in to your channels will be listed in this column - comments are the publicly visible messages you see under your social media post.
♻️ Les réseaux sociaux avec lesquels nous collaborons ne permettent actuellement pas de supprimer des commentaires depuis des applications tierces comme SocioConnect. C’est une fonctionnalité fréquemment demandée, et nous ne manquerons pas de l’intégrer si cela devient possible à l’avenir
Avis clients
La troisième colonne de la boîte de réception contient vos avis provenant de vos pages Facebook et Google My Business connectées.
Répondre aux messages, commentaires et avis
Répondre à vos messages directs, commentaires ou avis clients est aussi simple qu’il n’y paraît.
Tout d’abord, cliquez sur l’interaction sur laquelle vous souhaitez répondre. Celle-ci s’ouvrira alors dans la quatrième colonne de la boîte de réception.
Ensuite, commencez simplement à rédiger votre réponse sous la conversation, puis appuyez sur la touche Entrée ou sur l’icône pour envoyer votre réponse.
Statut des messages
Chaque message affiché dans la boîte de réception dispose d’un indicateur de statut, qui vous informe des actions potentielles à prendre.
Voici les statuts possibles:
Non lu – Aucun membre de votre équipe n’a encore consulté le message.
Lu – Le message a été consulté, mais aucune réponse n’a encore été envoyée.
Résolu – Vous ou un membre de votre équipe avez marqué cet échange comme traité.
Recherche et filtrage
Si vous avez un grand nombre de canaux connectés, filtrer les messages pour trouver exactement ce que vous cherchez peut s’avérer fastidieux - l’icône de filtre située en haut à droite de l’écran facilite grandement cette tâche.
Ici, vous pouvez filtrer votre boîte de réception par canaux spécifiques, ajuster votre plage de dates, et rechercher un contenu de message particulier.