Boîte de réception
La boîte de réception vous permet, ainsi qu’à votre équipe, de gérer toutes les communications clients de vos lieux depuis un tableau de bord entièrement personnalisable.
📩 Ne manquez plus jamais aucun message ni commentaire. Vous pouvez recevoir des notifications pour chaque nouveau message – découvrez comment configurer vos notifications personnelles ICI
Recherche et filtrage
Lorsque vous avez de nombreux canaux connectés, filtrer les messages pour trouver exactement ce que vous cherchez peut sembler compliqué. Heureusement, les filtres situés en haut de l’écran facilitent grandement cette tâche.
Vous pouvez filtrer vos messages selon différents critères :
Canal ou réseau: pour vous concentrer sur une plateforme spécifique.
Statut: afin d’afficher uniquement les messages nécessitant encore une action.
Groupes: pour cibler un sous-ensemble particulier de vos lieux.
Accordez une attention particulière au sélecteur de dates: si vous laissez SocioConnect ouvert toute la nuit dans un onglet, il peut parfois afficher un jour en retard et ne pas refléter les messages les plus récents.
Statut des messages
Chaque message affiché dans la boîte de réception dispose d’un indicateur de statut, qui vous informe des actions potentielles à prendre.
Voici les statuts possibles:
Non lu – Aucun membre de votre équipe n’a encore consulté le message.
Lu – Le message a été consulté, mais aucune réponse n’a encore été envoyée.
Résolu – Vous ou un membre de votre équipe avez marqué cet échange comme traité.
Messages directs
La colonne Messages directs contient les messages privés reçus via vos canaux connectés Facebook, Instagram, X (Twitter) ou LinkedIn.
Commentaires
Les commentaires reçus sur vos canaux apparaîtront dans cette colonne. Il s'agit des messages publics visibles sous vos publications sur les réseaux sociaux.
♻️ Les réseaux sociaux avec lesquels nous collaborons ne permettent actuellement pas de supprimer des commentaires depuis des applications tierces comme SocioConnect. C’est une fonctionnalité fréquemment demandée, et nous ne manquerons pas de l’intégrer si cela devient possible à l’avenir
Avis clients
La troisième colonne de la boîte de réception contient les avis clients provenant de vos pages Facebook et Google My Business connectées.
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Pour approfondir la gestion des avis, découvrez notre fonctionnalité Réputation ICI
Répondre aux messages, commentaires et avis
Répondre à vos messages directs, commentaires ou avis clients est aussi simple qu’il n’y paraît.
Tout d’abord, cliquez sur l’interaction sur laquelle vous souhaitez répondre. Celle-ci s’ouvrira alors dans la quatrième colonne de la boîte de réception.
Ensuite, commencez simplement à rédiger votre réponse sous la conversation, puis appuyez sur la touche Entrée ou sur l’icône 
pour envoyer votre réponse.
Statistiques
En cliquant sur Statistiques, vous faites apparaître un panneau détaillé de rapports vous permettant de suivre vos performances avec plus de précision.
Reçu
Le nombre total de communications, toutes catégories confondues, sur la période sélectionnée.
Type de message
Une répartition des types de communication reçues, pour identifier les canaux générant le plus d’interactions.
Taux de réponse
Un aperçu du taux de réponse de votre entreprise sur la période sélectionnée.
Taux de réponse par type
Le taux de réponse ventilé selon chaque type de message reçu.