Inbox ti permette, insieme al tuo team, di gestire tutte le comunicazioni con i clienti provenienti dalle tue sedi all’interno di un’unica dashboard personalizzabile.
📩 Non perdere mai più un messaggio o un commento. Ricevi notifiche per tutte le comunicazioni in arrivo – scopri come modificare le tue notifiche personali QUI.
Finding & Filtering
Se hai un gran numero di canali collegati, filtrare i messaggi per trovare esattamente ciò che cerchi potrebbe sembrare complicato. I filtri, posizionati in alto nello schermo, rendono questo processo semplice e immediato.
Puoi filtrare i messaggi per:
Specifici canali o network, per focalizzare la visualizzazione;
Status, per vedere solo quelli che richiedono ancora un’azione;
Gruppi, per restringere l’attenzione a un sottoinsieme delle tue sedi.
Presta particolare attenzione al selettore delle date: se hai lasciato SocioConnect aperto in una scheda durante la notte, è possibile che mostri ancora i messaggi del giorno precedente e non gli ultimi ricevuti.
Message Status
Ogni messaggio che trovi in Inbox è contrassegnato da uno status indicator, che ti segnala quali azioni potrebbero essere necessarie.
Gli status disponibili sono:
Unread → nessun membro del team ha ancora visualizzato il messaggio.
Read → il messaggio è stato letto dal team, ma non è stata ancora data risposta.
Resolved → tu o il tuo team avete contrassegnato la conversazione come risolta.
Direct Messages
La colonna Direct Message contiene i messaggi diretti ricevuti dai tuoi canali collegati: Facebook, Instagram, X (Twitter) o LinkedIn.
Comments
Nella colonna Comments troverai i commenti ricevuti sui tuoi canali: sono i messaggi pubblici visibili sotto i tuoi post social.
♻️ Al momento, i social network non permettono di eliminare commenti dalle app di terze parti come Socio. È però una funzionalità molto richiesta, e la implementeremo non appena diventerà disponibile.
Reviews
La terza colonna di Inbox raccoglie le recensioni provenienti dalle tue pagine collegate di Facebook e Google My Business.
⭐⭐⭐⭐⭐
Per approfondire la gestione delle recensioni, scopri di più sulla nostra funzionalità Reputation QUI.
Rispondendo
Rispondere a Messages, Comments e Reviews è facile e immediato.
Clicca sulla comunicazione a cui vuoi rispondere: si aprirà nella quarta colonna di Inbox.
Digita la tua risposta sotto la conversazione e premi invio oppure l’icona
per inviarla.
Insights
Cliccando su 
Insights si aprirà un pannello con report utili per monitorare più in profondità le tue attività.
Received
Il numero totale di comunicazioni, di qualsiasi tipo, nel periodo selezionato.
Message Type
Una suddivisione per tipologia di comunicazione, per capire quali aree ricevono più traffico.
Response Rate
Il tasso di risposta della tua azienda nel periodo selezionato.
Response Rate By Type
Il tasso di risposta suddiviso per tipologia di messaggio.