se você trocou de aparelho ou fez uma formatação completa, muito provável que o eSIM foi apagado.
nesses casos ele deixa de funcionar e você precisa gerar um novo. e isso é pelo app:
toca no botão aqui embaixo
escolhe reinstalar eSIM
prontinho: seu novo eSIM é gerado na hora, pra instalar nesse ou em outro aparelho
seu número e seu pacote continuam os mesmos, e não tem custo nenhum 💚