tranquilo, isso se resolve em minutos e sem falar com ninguém 💚
quando o eSIM é apagado, ele deixa de funcionar e você precisa gerar um novo. e isso é pelo app:
toca no botão aqui embaixo
escolhe reinstalar eSIM
prontinho: seu novo eSIM é gerado na hora, pra instalar nesse ou em outro aparelho
seu número e seu pacote continuam os mesmos, não tem custo nenhum, e você não precisa apagar nada do celular antes.