isso pode acontecer porque:
– você possui uma conta antiga que cancelou. nesse caso, você deve logar nessa sua conta cancelada e reativá-la.
– você já começou o cadastro com o seu CPF em algum outro momento no passado, mesmo que não tenha concluído o pedido. então você deve se logar no app pra seguir com o pedido do seu chip/eSIM nesse mesmo cadastro.
em ambos os casos, é só ir na tela inicial do aplicativo fluke, clicar em login no canto superior da tela, preencher os campos e-mail e senha e clicar em entrar.