En Sotos queremos que comprar y vender se sienta fácil, seguro y confiable para todos. Por eso, aplicamos algunas reglas básicas a las publicaciones que nos ayudan a mantener una comunidad sana y transparente.
Estas son las principales razones por las que una publicación puede ser eliminada o quedar en borradores para que la corrijas:
🔒 Originalidad y confianza
No aceptamos réplicas o imitaciones, aunque estén declaradas. Para cuidar la confianza de la comunidad y cumplir con nuestras políticas, en Sotos solo se pueden vender productos originales.
Si una prenda no parece original, podríamos escribirte para pedir más información antes de publicarla (como fotos de etiquetas, boleta o detalles que ayuden a confirmar su autenticidad).
🧢 Tipos de productos permitidos
Solo puedes publicar ropa y accesorios de moda. No están permitidas otras categorías como electrónicos, muebles, artículos para el hogar, juguetes, entre otros. Dentro de ropa y accesorios, puedes incluir prendas para hombre, mujer y niños, calzado, bolsos, joyería, relojes y similares.
🧾 Claridad y transparencia
El precio en la descripción debe coincidir con el precio configurado en la app.
No se aceptan publicaciones que digan "no se aceptan devoluciones". Las devoluciones están permitidas si el producto no coincide con lo publicado o no es original.
No se permiten precios negociables fuera de la app. Si quieres recibir ofertas, puedes activar la función de “Ofertas” al publicar.
📸 Fotos
Todas las publicaciones deben tener al menos 3 fotos distintas del producto real.
No se permite subir solo fotos de catálogo. Puedes incluir una o dos como referencia, pero es obligatorio mostrar el producto que tienes tú en tus manos, para que quien compra sepa exactamente qué va a recibir.
📦 Envío y seguridad
Solo permitimos envíos dentro de Chile y a través de nuestras empresas logísticas asociadas.
No se permiten entregas en persona ni menciones a encuentros en el metro u otros lugares.
No se puede invitar a comprar fuera de Sotos ni dejar datos personales como teléfono, correo o redes sociales en la descripción.
No se permiten permutas ni intercambios. En Sotos todas las transacciones deben realizarse con pago a través de la app.
⚠️ ¿Qué pasa si incumplo estas reglas?
Si una publicación no cumple con estas políticas, puede ser eliminada o quedar en borrador para que puedas editarla y volver a subirla una vez corregida.
En casos de incumplimientos reiterados, podríamos tomar otras medidas, como restringir la visibilidad de tus publicaciones o suspender tu cuenta, según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
Nuestro objetivo es mantener una comunidad confiable para todos. Si tienes dudas sobre alguna prenda o no estás seguro de si cumple con las reglas, puedes escribirnos a ayuda@sotos.app y te ayudamos.