En Sotos nos esforzamos para que los vendedores se sientan seguros al vender con nosotros. Contamos con procesadores de pago y logística confiables que nos permiten recibir pagos de forma segura y transferir el dinero al vendedor una vez que el comprador recibe el artículo.
Nuestro equipo de asistencia revisa cada problema de los pedidos de manera individual y trabaja para mantener las ventas seguras frente a actividades fraudulentas o situaciones que escapan de tu control.
Si un comprador solicita una devolución, esta aplica únicamente cuando el artículo es significativamente diferente a lo publicado — por ejemplo, si llegó una prenda distinta, tiene daños severos no divulgados o es una falsificación. Recopilaremos evidencia y revisaremos el caso comparando lo recibido con el anuncio original. Si el artículo coincide con tu publicación, nosotros mediamos y la devolución no procede.
La mejor forma de protegerte es publicar con fotos en buena luz, describir el estado del artículo con honestidad y mencionar cualquier detalle relevante, por menor que sea. Puedes revisar qué criterios usamos para evaluar devoluciones en ¿Qué considera Sotos como "significativamente diferente a lo publicado"?
Además, si envías tus ventas con Blue Express, Sotos actúa como punto de contacto con la empresa de envíos para resolver cualquier inconveniente con la entrega.
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