En Sotos nos esforzamos para que los vendedores se sientan seguros al vender con nosotros. Contamos con procesadores de pago y logística confiables que nos permiten recibir pagos de forma segura y transferir el dinero al vendedor una vez que el comprador recibe la prenda
Nuestro equipo de asistencia revisa cada problema de los pedidos de manera individual y trabaja para mantener las ventas seguras frente a actividades fraudulentas o situaciones que escapan de tu control.
Si un comprador solicita una devolución, esta aplica únicamente cuando la prenda no es original o no coincide con lo publicado. Recopilaremos evidencia y revisaremos el caso. Si la prenda es original y coincide con la publicación, nosotros mediamos y la devolución no procede; en caso contrario, nos encargaremos de que la prenda regrese al vendedor y el dinero al comprador.
Además, si envías tus ventas con Blue Express, Sotos actúa como punto de contacto con la empresa de envíos para resolver cualquier inconveniente con la entrega.
Si tienes dudas sobre tu transacción o sobre el comportamiento de un comprador, contacta a nuestro equipo a través de la sección de Soporte en la app o escribiendo a ayuda@sotos.app.