Ihr benötigt Hilfe? Unten findet ihr Antworten und Lösungen zu den häufigsten Fragen und Problemen.
Probleme vor Ort
Wir verspäten uns! Ist das schlimm?
Wenn ihr euch ein bisschen verspätet, ist es nicht so schlimm. Ihr habt vier Stunden Zeit für das Spiel.
Solltet ihr euch sehr viel verspäten, kann es sein, dass ihr es nicht schafft, das Spiel zu Ende zu spielen. Bitte habt Verständnis dafür, dass eine Rückerstattung in einem solchen Fall nicht möglich ist.
Wir wissen nicht, wo wir hinmüssen!
– Das Spiel startet ihr im Vorraum der Hotelrezeption. Die Adresse lautet: Schlossberg 1 99625 Beichlingen ODER Straße des Friedens 70, 99625 Beichlingen. Beide Adressen sind korrekt.
– Wohin ihr danach müsst, erfahrt ihr durch eure App. Bitte beachtet, dass ihr die App und das Spiel, den sogenannten Bound, unbedingt herunterladen müsst. Lauft nicht los ohne den Bound – das Spiel könnt ihr NUR anhand der App spielen! Den Bound ladet ihr im Vorraum der Hotelrezeption herunter. Erst nach diesem Schritt seid ihr startbereit.
Uns werden komische Inhalte angezeigt!
Wenn euch merkwürdige Inhalte angezeigt werden oder sogar Inhalte in fremder Sprache, dann könnte es sein, dass ihr die Startinformationen, die ihr 24 Stunden vor dem Spiel per Mail erhalten habt, nicht bis zum Ende gelesen habt. Wichtig ist: Lest euch die Informationen genau durch und öffnet den Link in den Startinformationen, der euch zu einer Seite führt, auf der ihr das Spiel starten könnt. Bitte versucht auf keinen Fall das Spiel in der App zu suchen, denn das Spiel ist nicht öffentlich und ihr werdet es nicht finden.
Wir haben unsere Taschenlampen vergessen!
Kein Problem. Wir haben Ersatztaschenlampen für euch. Öffnet den weißen Briefkasten im Vorraum der Hotelrezeption mit dem Code 999 und leiht euch eine Taschenlampe aus.
Fragen zur App „Actionbound“
Bei uns werden keine Grafiken/Bilder/Videos angezeigt ODER unsere Audio-Inhalte brechen ab.
Wenn das passiert, dann bedeutet das, dass euer Bound nicht bis zum Ende heruntergeladen wurde. Dann folgt den untenstehenden Anweisungen:
Die App Actionbound öffnen -> Bound finden -> Meine Bounds -> Vorgeladene Bounds -> auf X klicken (Bound entfernen)
Danach prüfen, dass ihr im WLAN seid, den Code im Tresor noch mal scannen und auf HERUNTERLADEN klicken. Wichtig: Also nicht auf „Starten“, sondern auf „Herunterladen“. Dann bitte so lange warten, bis der Bound bis zum Ende heruntergeladen wurde. Jetzt könnt ihr neu starten.
Wir haben den Rätselquizlauf (das Original) gestartet aber die Koordinaten werden nicht angezeigt.
Bei einigen Handymodellen kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass die GPS-Koordinaten nicht richtig angezeigt werden. Sollte das öfter als einmal passieren, empfehlen wir euch, auf ein anderes Handy auszuweichen. Alternativ habt ihr auch die Möglichkeit, den QR-Code „Rätselquizlauf – die Kurzversion“ zu scannen. Diese Version beinhaltet keine Outdoor-Level und somit auch keine GPS-Aufgaben.
Bei uns wird die Fehlermeldung „Keine Verbindung zum Server“ angezeigt.
Wahrscheinlich seid ihr nicht mit Internet verbunden. Loggt euch in das Hotel-WLAN ein und probiert es noch mal. Sollte es immer noch nicht funktionieren, dann versucht einen Ort im Schlosshotel zu finden mit besserer Verbindung. Erfahrungsgemäß sollte die Internetverbindung am Fenster neben der Rezeption sowie im Gang im zweiten Stockwerk recht stabil sein. Solltet ihr immer noch kein stabiles Internet haben, dann empfehlen wir euch, es mit einem anderen Handy zu probieren. Wenn ihr mobiles Internet nutzen möchtet, dann empfehlen wir die halbrunde Treppe im Schlosshof. Oben auf der Treppe gibt es meistens gutes Netz.
Wir versuchen ein Rätsel zu lösen, aber kommen überhaupt nicht weiter.
Dann gebt einfach IRGENDETWAS ein, und ihr erhaltet in allermeisten Fällen einen Tipp.
Wir haben schon gestartet und versuchen einen Code zu scannen, aber finden ihn nicht / der Code wird nicht akzeptiert.
Manchmal sind die Codes etwas versteckt. Aber keine Sorge – wenn ihr den Code gar nicht findet, dann klickt einfach auf ÜBERSPRINGEN. Es passiert nichts Schlimmes, ihr kommt nur direkt weiter.
Wir sind vor Ort aber keiner ist da.
Wenn ihr ein Programm auf Schloss Beichlingen gebucht habt, dann ist es normal, dass niemand da ist. Ihr startet selbstständig anhand der Startinformationen, die ihr per Mail bekommen habt. Wenn ihr keine Mail bekommen habt, dann prüft euren Spamordner.
Bei akuten Problemen vor Ort könnt ihr immer die Notfallnummer +49 157 92466730 anrufen.
Weitere oft gestellte Fragen: