CC - Bearbeitung der Google / Trustpilot Bewertungen

1. Sich in Google/Trustpilot Portal einloggen
Link für Google https://accounts.google.com/signin/v2/identifier?hl=de&continue=https%3A%2F%2Fwww.google.com%3Fhl%3Dde&ec=GAlA8wE&flowName=GlifWebSignIn&flowEntry=AddSession
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Link für Trustpilot https://businessapp.b2b.trustpilot.com/reviews

2. Die älteste unbeantwortete Bewertung raussuchen.

3. Alle negativen Bewertungen in die Tabelle eintragen https://copecart.sharepoint.com/:x:/s/Support/EYss9jOri6BJlHEOvl6q5CEBlFFS2g6AzjObItFCWnW_bw?e=gqtMHM

4. Beim Bedarf mögliche Antworten auf negative Bewertung mit Teamleiter besprechen. Wenn der Bewerter nicht anonym ist, ihn privat zu kontaktieren und mögliche Lösung (falls vorhanden) vorschlagen. Dabei soll dem Bewerter in Trustpilot/Google Folgendes geantwortet werden:

Hallo xxxxxx,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung auf Trustpilot/Google genommen hast. Wir haben Dich bereits privat kontaktiert und die Essenz Deines Anliegens herausgefunden.

Wir wären Dir sehr dankbar, wenn Du diesbezüglich Kontakt mit uns aufnehmen würdest.

Mit besten Grüßen,

Dein CopeCart Team

Hier sind die Konversationen mit Beispielen, wie man den Bewerter höflich bitten kann, die Bewertung zu löschen/aktualisieren.

https://app.intercom.com/a/apps/m3jb5b2k/inbox/inbox/conversation/145024800223357
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​https://app.intercom.com/a/apps/m3jb5b2k/inbox/inbox/conversation/145024800257514

5. Wenn eine negative Bewertung bei Trustpilot scheint „unfair“ zu sein oder von einem Anonym aufgegeben ist, kann die Bewertung bei Trustpilot gemeldet werden (dafür soll man auf das Fähnchen-Symbol klicken) und dabei soll ein passender Grund ausgewählt werden.

Wenn die Rede von einem anonymen Bewerter ist, soll man den Grund "Bezieht sich auf ein anderes Unternehmen" und dann noch den dritten Punkt als Präzisierung auswählen:

Folgend wird Trustpilot einen Versuch unternehmen, den Kunden für nähere Information zu kontaktieren.

Falls der Bewerter diese Anfrage von Trustpilot ignoriert, wird es uns zukünftig ermöglichen, die Bewertung komplett zu löschen. Dafür soll man nach Ablauf der von Trustpilot gegebenen Frist (3 Tage) das Ergebnis kontrollieren: falls neben dem Fähnchen-Symbol „Überprüfung abgeschlossen“ steht, bedeutet es, dass der Kunde auf die Anfrage von Trustpilot reagiert hat und die Bewertung kann nicht gelöscht werden.

Falls der Bewerter nicht reagiert hat, soll die Bewertung noch mal gemeldet werden.

6. Für die positiven Bewertungen kann man die Templates aus diesem Dokument benutzen. Wichtig ist, verschiedene Variante abzuwechseln, um Wiederholung derselben Antwort zu vermeiden.
​https://copecart-my.sharepoint.com/:w:/r/personal/andreas_kraus_copecart_com/Documents/Microsoft%20Teams-Chatdateien/TrustPilot%20Templates.docx?d=w36acbf496bb442d188655ecf722e35aa&csf=1&web=1&e=3Eb602