SOP
CC - Diagonal kontaktieren
CC - Cancelled Installments
CC - Ausstehende Raten wieder aufnehmen
СС - Bearbeitung von Vendorenanfragen bei Mahnstopps (Pausieren/Stornieren)
CC - Betrugsfälle nachprüfen
CC - Bearbeitung der Stripe/Klarna Fälle
CC - Bearbeitung der Google / Trustpilot Bewertungen
CC - Betreuerschreiben / Minderjährigkeit
SOP für die Benutzervalidierung (KYC) bei CopeCart
CC - Änderung von Accountdaten
CC - Insolvenzverfahren eines Kunden/ Forderungsaufstellung gem. § 305 II S. 2 InsO
SOP - Kündigung
CC - User Pending Payouts nicht ausreichend
CC - Stornierung/Widerruf innerhalb und außerhalb der Rückgabefrist, sowie trotz Widerrufsverzicht
CC - Angabe falscher E-Mail Adresse
CC - Zugangsdaten/Download/E-Book nicht erhalten
SOP: Aktualisierung und Bearbeitung der Bankliste
CC - Teilzahlungen bei Rechnungs-Bestellungen
SOP - Änderung der Zahlungsmethode
CC - Eigenständige Kundenüberweisung
CC - IBAN und BIC in Stripe raussuchen (SEPA Mandat)
CC - Ausstehende Rechnungen im Adminbereich hinzufügen
CC - Auszahlungen nicht erhalten
CC - Aufschlüsselung der Gutschrift
CC - Auszahlungen prüfen
Deaktivierung eines Vendor/Affiliate/JVP Vendor-Accounts
CC - DSGVO-Anfragen
CC - Prozess für Bearbeitung der Diagonalliste
CC - Prozess für Anwaltsfälle / Widerruf des Kunden
CC - Prozess für Bearbeitung der Gläubigerliste
CC - SOP - Übergabe der CI Fälle ans Inkasso
CC - Stripe disputes
CC - PayPal Disputes
SOP - Produktvalidierung
CC - Kündigung und Stornierung von Bestellungen + Storno bei Diagonal
SOP - Rechnungsänderung
SOP für den Umgang mit Kunden-Disputes und Widerrufserklärungen - Allgemein
SOP - Klarna/Stripe Pre-Dispute
SOP Bug Report
SOP: Bearbeitung von Stripe Disputes bei CopeCart
SOP SEPA Limit erhöhen
CC - Sonderkonditionen bei CopeCart
SOP: Telefonischer Support bei CopeCart/ Phone Support
SOP: Nutzung des "Login As"-Buttons im Admin-Panel
SOP - Caya Arbeitsanweisung
Umgang mit Überweisungen bei falscher Referenz oder abweichendem Betrag
SOP - Debtist – Anleitung für das Support-Team
MaestroQA – Anleitung für Leads
MaestroQA – Anleitung für Support-Agents
VPN-Nutzung für das Support Team