Manuelle Mail
Wenn ein Kunde seine Kreditkarte ändern möchte (Abonnement oder Ratenzahlung), er eine andere Bankverbindung angeben will oder eine Lastschrift scheitert, müsst ihr ihm einen Link dazu schicken. Der Link zur Mail lautet: https://www.copecart.com/orders/XXXXXXXX/payment_method => XXXXXXXX wird dann ersetzt durch die 8-stellige Order-ID zu der Bestellung.
ACHTUNG: Informiere den Kunden, dass er den von dir zugesendeten Link in einem Inkognito Fenster seines Browsers nutzen soll, da es in einem "normalen Fenster" nicht klappen wird.
Wichtig: Eine Änderung von Paypal oder Rechnung auf eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich. Dies geht nur durch eine Neubestellung.
Automatisierte Mail
Wenn eine Zahlung bei Kreditkarte scheitert, sendet CopeCart automatisiert eine Mail hinaus, über welche man seine angegebene Kreditkarte bzw. die Zahlungsmethode ändern und aktualisieren kann.
Falls es schon zu einer Rücklastschrift gekommen ist, wird der Link nicht helfen. In einem solchen Fall soll der Vendor entweder die Zahlung im Bestellübersicht wiederaufnehmen oder den Kunden mit einer neuen Bestellung closen.