Nombre | Descripción | Accionado por | Comentario |
Ingresado | Primer estado cuando ingresa una nueva orden desde canal de venta o manualmente. | Canal de Venta o interfaz de conexión con canal de venta. | Aún no ingresa a flujo de preparación. |
Preparando | Estado cuando se confirma que:
| starkoms |
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Preparado | Estado a partir de que Bodega confirma o informa que la orden ha sido pickeada y está pendiente de ser empacado. | Módulo de Picking o sistema WMS. | Este estado gatilla la liberación de la reserva en starkoms. |
Empacado | Estado automático a partir que se confirma que la orden fue preparada. | Automático o WMS (según configuración de la store). | Acciona la generación de etiquetas en Courier o su obtención en Canal de venta. |
Listo para Enviar | Requiere que courier disponibilice el número de tracking y documentos de transporte. | Courier/Canal de venta. | Se gatilla cuando se logra obtener exitosamente el número de tracking y documento de transporte desde Courier o Canal de Venta. |
Entregado a Transporte | Requiere que courier, WMS o Bodega informe que paquete fue entregado /recepcionado a/por courier. | Courier/WMS/Bodega. | starkoms realiza una homologación de los estados de cada courier. |
En Ruta | Estado que muestra starkoms que indica que el courier tiene la orden ya en movimiento hacia el cliente. | Courier | Los estados dependen del courier. starkoms realiza una homologación. |
Entregado a Cliente | Estado que indica que el courier entregó la orden en la dirección consignada. | Courier | La confirmación de este estado depende del operador a cargo de la entrega. |
On hold | Estado automático y temporal que ocurre cuando no existe stock del producto o el producto no existe. | starkoms | Deja el estado de ON HOLD cuando el sistema actualiza stock o el usuario cambia el estado manualmente. |
Cancelado | Cuando el usuario o canal de venta cancela una orden. | starkoms | Si la orden está aún con reserva de stock, el estado “cancelado” libera la reserva. |
Redespachado | Corresponde a una orden que tuvo algún incidente en la cual se generó una nueva orden de despacho a partir de la información de ésta. | Manual | Orden original queda con estado Redespachado. |
Otros estados asociados a incidencias en el envío:
Nombre | Descripción | Accionado por | Comentario |
Incidencia en el envío | Existe un percance en la entrega de la orden por motivos asociado al courier o al destinatario. El courier continua realizando intentos de entrega al cliente. | Courier | Es un estado temporal. starkoms continua leyendo nuevos estados del courier. |
Entrega fallida | Ocurrió un incidente que detuvo el proceso de entrega de la orden al cliente. La orden ya no tendrá un nuevo intento de despacho hacia el cliente. | Courier | Es un estado permanente. starkoms deja de leer nuevos estados del courier. |
A continuación se describen posibles sub-estados opcionales entre “Entregado a Courier” y “En Ruta”:
Nombre | Descripción | Accionado por: | Comentario |
En Tránsito a CD | La orden fue recepcionada por el courier y está en camino a Centro de Distribución. | Courier |
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En Courier CD | La orden llegó al Centro de Distribución del Courier. | Courier |
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En Tránsito a HUB Regional Courier | La orden fue recepcionada por el courier y está en camino a HUB Regional. | Courier |
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En HUB Regional Courier | La orden llegó al HUB Regional del courier. | Courier |
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IMPORTANTE: Los estados se configuran de acuerdo a las reglas del negocio de la tienda/store y disponibilidad de la información en canal de venta, WMS y Courier.