La experiencia del cliente cada vez toma mayor peso en el mercado de venta digital, al igual que en el físico. Por lo que, cada año surgen nuevas herramientas que buscan mejorar e impactar de forma positiva en la percepción que se lleva el cliente de un proceso de compra.
starkoms en la línea de adaptarse a las exigencias del mercado y a las necesidades de grandes operadores, como nuestros clientes, tiene como prioridad fundamental estar creando y sumando nuevas mejoras a su tecnología de Fulfillment Automation.
Así, ha perfeccionado herramientas que facilitan la operación logística de las marcas, ahorrando energía y tiempo en los procesos, pero más que eso potenciando un negocio proactivo y no reactivo. Es decir, al entregar información de calidad de cada etapa de una orden en tiempo real, la empresa pueda resolver cualquier inconveniente antes de que perjudique la experiencia del cliente final.
Entre las herramientas que más impactan positivamente en el cliente final encontramos:
Alertas proactivas: Permiten detectar incidencias que podrían afectar la experiencia del consumidor.
Por ejemplo, alertas a nivel de inventario para prevenir un quiebre de stock, pedido detenido o con incidencias que permite ejecutar una solución eficaz; como la creación de una nueva orden u otra medida, con tal de que la orden llegue en el tiempo establecido al destino del comprador.
Trazabilidad: starkoms entrega la visualización completa del estado de las órdenes (provenientes de tienda online o física) en tiempo real para toda tu operación, permitiendo que el negocio pueda mantener informado al consumidor sobre el estado de su compra (a tiempo).
Operación centralizada: starkoms entrega información centralizada para que la atención al cliente pueda ser mucho más eficiente al momento de entregar una respuesta y solución al cliente final. Es un apoyo tanto para el proceso de venta como posventa.
Integraciones: Algunas de las líneas que siempre potenciamos es la de integraciones que benefician a quienes deciden trabajar con la herramienta y que agregan valor en distintas líneas de su negocio, como:
Canales de venta.
Operadores de Última Milla.
Operadores de Fulfillment.
Facturadores y ERP.
Al tener todo integrado y automatizado, centralizas su operación y haces más eficientes procesos que terminan impactando positivamente en la experiencia del cliente final.
Apóyate en herramientas potentes como estas para garantizar un buen trabajo de todo tu equipo logístico y, a la vez, el crecimiento de tu negocio.