Prüfe zuerst, wo etwas fehlt: in der App, auf der Produktseite oder nur bei einem Foto oder der Sterneanzeige. Beginne mit dem passenden Fall unten.
Die Bewertung fehlt in Sternify
Entferne die Filter in Manage reviews und prüfe den Fehlerbericht des Imports.
Die Bewertung ist vorhanden, fehlt aber auf der Produktseite
Prüfe Veröffentlichung, Produktzuordnung und die Vorlage der Seite.
Nur ein Foto oder Video fehlt
Prüfe den Veröffentlichungsstatus dieses Mediums.
Die Anzahl stimmt nicht überein
Vergleiche veröffentlichte Bewertungen desselben Produkts, nicht die Gesamtzahl im Shop.
1. Bewertung prüfen
Öffne Reviews → Manage reviews. Entferne die Filter und suche die Bewertung.
Prüfe, ob der Status Published ist und die Bewertung dem Produkt zugeordnet ist, dessen Seite du ansiehst.
Wenn nur Medien fehlen, prüfe deren separate Veröffentlichungseinstellung.
Nutze die Tabs für den Veröffentlichungsstatus und entferne Suchbegriff und Filter, um eine Bewertung zu finden.
2. Seitenvorlage prüfen
Öffne im Shopify-Theme-Editor das Theme, das deine Kunden sehen.
Wähle die Vorlage des betroffenen Produkts und prüfe, ob der Sternify-Bewertungsblock vorhanden und sichtbar ist.
Speichere und öffne die Produktseite im Shop erneut.
Neues Produkt mit demselben Namen? Bewertungen behalten ihre Shopify-Produktzuordnung. Sie werden nicht automatisch einem neu erstellten Produkt mit einer anderen ID zugewiesen.
Behoben: Die veröffentlichte Bewertung erscheint auf der passenden Produktseite. Falls nicht, sende dem Support die URL sowie Screenshots der Bewertung und des Blocks in der Vorlage. Die Einrichtung findest du unter Bewertungswidgets hinzufügen.