動画の一部にしか字幕や翻訳が生成されていない場合（例：冒頭の数十秒に字幕がない、途中の文がところどころ抜けている、一部のセクションが選択した言語に翻訳されていないなど）、必ずしも無料プランの制限が原因とは限りません。この記事では、よくある原因とご自身でできる対処方法をご説明します。
まず無料プランの制限かどうかを確認する
無料プランでは、ファイルモード（字幕生成・文字起こし・AI議事録）の場合、ファイルの最初の15分のみが処理され、残りの部分は処理されません。ファイル自体は最後までアップロードされますが、字幕／文字起こし／要約が生成されるのは最初の15分だけです。
つまり、無料プランをご利用中で、かつ内容がちょうど15分あたりで途切れている場合にのみ、欠落は無料プランの制限によるものです。次のような場合、原因は無料プランの制限ではありません。下記のトラブルシューティングをご参照ください。
動画全体が15分より短いのに、内容が欠けている
欠けているのが末尾ではなく冒頭の部分である（例：最初の30秒に字幕がない）
すでに有料プランなのに、内容がそろっていない
個々の文や段落が抜けている
翻訳結果が目的の言語以外で出力される場合（例：簡体字中国語を選んだのに英語が表示される）は、上記の「内容の欠落」とは別の問題で、対処方法も異なります。この記事の最後に記載の連絡先まで、影響のあるプロジェクトの情報を添えてお問い合わせください。こちらで確認いたします。
（ヒント：ライブ字幕翻訳の無料トライアルは1回限り・上限5分で、更新はされません。ファイルモードの15分とは別枠でカウントされます。）
無料の15分より後の残りの内容を取得する方法
内容が無料枠の15分の位置で途切れていることを確認できた場合、ファイルを再アップロードする必要はありません。
まず、いずれかの有料プランにアップグレードします。
エディターで該当プロジェクトを開くと、内容が途切れた位置に「文字起こしの続きを生成」（文字起こし／AI議事録プロジェクトの場合）または「字幕の続きを生成」（字幕プロジェクトの場合）のオプションが表示されます。
同じアップロード済みファイルの残りの部分（15分の打ち切り位置から最後まで）が再生成され、既存のプロジェクトに統合されます。処理はバックグラウンドで行われます。
続きの生成では、生成される残りの内容に応じて文字起こし利用分数が消費されます。確認前に、この操作で消費される分数の説明が画面に表示されます。
冒頭の欠落や途中の文抜けの原因
欠落が無料プランの制限と関係ない場合、よくある原因の多くはシステムのエラーではなく、音声そのものにあります。次のようなケースでは欠落が起こりやすくなります。
冒頭が無音または音声以外のパート — vlogや商品紹介・メイク動画によくある、映像のみのオープニングなど
音楽が声をかき消している — BGMが声に対して大きすぎる
強い背景ノイズ — 風の音、人混みの声、環境音など
アクセントが強い、または声が小さい。
スタジオ品質のクリアな音声でも、文と文の間の長いポーズ、専門用語、非常に速い話し方、複数言語の切り替えなどの要因で欠落が発生することがあります。
自分で再文字起こしを実行する（まずお試しください）
影響のある動画については、エディター内からシステムによる再文字起こしを実行できます。単に同じ設定でやり直すのではなく、その動画により適した設定で処理されます。
対象の動画のエディターで、評価のポップアップを開きます（自動的に表示されるほか、ボタンから開くこともできます）。
「不満」を選択します。
続いて「字幕に抜けが多い」を選択します。
その動画が1回再文字起こしされます。既存の字幕トラックは保持されたまま、異なる設定で処理された新しい字幕トラックが作成されます。この操作で利用分数は消費されません。
影響のある動画ごとに、上記の手順をすぐに実行いただけます。当社の個別対応をお待ちいただく必要はありません。多くの場合は結果が改善されますが、確率的なものであり、毎回完全に解決するとは限りません。
「高精度」文字起こしエンジンの利用を検討する
お使いの動画が上記のような欠落が起こりやすいタイプの場合、プロジェクト作成時に「高精度」文字起こしエンジンを選択できます。標準エンジンと比べ、「高精度」は単語の認識精度が高く、区間の抜けも起こりにくくなります。このエンジンは動画の長さの1.5倍で分数を消費します（動画の長さ × 1.5）。上記のタイプの動画に適しており、1行ずつ手作業で修正する時間を節約できます。
それでも解決しない場合
再文字起こしを行っても問題が解決しない場合や、翻訳の言語が正しくない場合は、hello@subanana.com またはアプリ内チャットからお問い合わせください。その際、影響のあるプロジェクトの情報を添えていただければ、こちらで詳しく確認いたします。