Subanana では、有料プランの仕組みをできる限り明確かつ透明にご説明したいと考えています。字幕生成、AI議事録、リアルタイム文字起こしなどの機能を中断なくご利用いただけるよう、有料プランには業界標準の自動更新型サブスクリプションを採用しています。以下では、サブスクリプションの更新、決済の承認、解約、二重請求、返金ポリシーについて説明します。
1. サブスクリプションと自動更新の仕組み
Subanana の有料プランはすべて継続型のサブスクリプションサービスであり、1回限りの買い切りではありません。
自動更新：お客様ご自身で解約されない限り、サービスが中断しないよう、各請求サイクルの終了時に自動的に更新されます。
請求サイクル：選択されたプランに応じて、料金は「毎月」または「毎年」自動的に請求されます。月額プランは毎月請求され、その期間分の利用枠が付与されます。年額プランはサブスクリプション開始時に1年分の料金を一括で請求し、年間の利用枠を一括で付与します。
2. 価格と条件の透明性
プランのアップグレードやお申し込みの過程では、お支払い前に必要な情報をすべて把握できるよう、関連する条件が画面に明示されます。
プランページには、各プランの価格と請求サイクル、そしてサブスクリプションはいつでも解約できることが記載されています。
決済は Stripe が処理し、決済ページには請求サイクル（毎月または毎年の請求）が明記されます。
お申し込みの確定前には、サブスクリプションを完了すると、解約されるまで規約に基づき各サイクルで Subanana が自動的に請求することを承認したことになる旨が表示されます。
したがって、お支払い手続きを完了された時点で、上記の自動更新の取り決めを読み、同意されたものとなります。
有料プランには香港ドル（HKD）と米ドル（USD）の両方の価格が用意されています。香港地域では香港ドル、その他の地域では米ドルで請求され、実際の金額はアプリ内に表示されます。より大きな利用量や法人向け請求の対応が必要な場合は、カスタム価格の Enterprise（エンタープライズプラン）をご利用いただけます。hello@subanana.com までお気軽にお問い合わせください。
3. クレジットカード情報の保存について
お客様の情報の安全を守るため、Subanana がクレジットカード情報の全体を直接保存することは一切ありません。
すべての決済は、第三者決済プラットフォームの Stripe を通じて処理されます。次のサイクルで更新を自動的に処理できるよう、お支払い方法は暗号化されたトークンとして登録（トークン化）されます。当社自身はカード決済の処理業者ではなく、カード番号を保持することもありません。
お支払い方法や請求情報を更新するには、アプリ内で［アバター］→［請求］（Billing）に進み、「お支払い方法の管理」にある「お支払い方法と情報を管理」を押してください。Stripe の支払い管理ページに移動して手続きできます。なお、お支払い方法と請求情報は Stripe が管理しており、アプリ内に独立した請求先メールアドレスの入力欄はありません。お支払い方法の管理はワークスペースのオーナーのみが行えます。
4. サブスクリプションを一時停止できますか？
現在、Subanana に「サブスクリプションの一時停止」機能はありません。サブスクリプションの状態は「継続中」と「解約済み」の2種類のみで、その中間にあたる一時停止や凍結のオプションはありません。
しばらくサービスを利用されない場合は、サブスクリプションを解約することをおすすめします（手順は下記の第5節をご覧ください）。解約後は次のようになります。
次のサイクルの料金は請求されません。
現在の請求サイクルが終了するまで、引き続きサービスをご利用いただけます。
必要になったときは、いつでも再度お申し込みいただけます。
ご注意ください：解約は一時停止ではありません。解約すると、現在の請求サイクルの終了時にサブスクリプションが失効し、その時点でプラン内の未使用分数は、原則として将来の再契約時には引き継がれません（未使用分数の引き継ぎは、アップグレードやプラン変更の場合にのみ適用されます）。停止する前に残りの利用枠を使い切りたい場合は、現在の請求サイクルが終了する前に処理を済ませることをおすすめします。
自動請求を止めるだけで、現在のプランをサイクル終了まで維持したい場合は、特別な操作は必要ありません。下記の手順で解約するだけで、サービスは現在のサイクル終了まで自動的に維持されます。
5. 解約の方法
サブスクリプションの解約はアプリ内で直接行えます。Stripe のページに移動する必要はありません。以下の手順で操作してください。
ページ上部の［アバター］をクリックし、［請求］（Billing）を選択します。
「サブスクリプション状態の管理」で［サブスクリプションを解約］を押します。
解約理由の選択を求められますので、選択して［解約を確定］を押せば完了です。
次のサイクルの料金が請求されないよう、次回の請求日より前に解約を完了してください。解約後も、現在の請求サイクルが終了するまでは引き続きサービスをご利用いただけます。解約の操作はワークスペースのオーナーのみが行えます。
気が変わった場合は、サブスクリプションが失効する前であれば、同じページの［サブスクリプションを再開］から復元できます。なお、旧価格で更新を続けているお客様は、解約後にその旧価格で再開することはできませんのでご注意ください。
6. 更新時の請求が失敗するとどうなりますか？
更新時の請求について、Subanana は失敗した更新請求を自動的に再試行しません。更新の請求が失敗した場合、サブスクリプションはそのまま失効し、システムが請求を繰り返すことはありません。請求の失敗は、料金が一切徴収されていないことを意味し、それによって未払い金が発生することもありません。今後また利用されたい場合は、再度お申し込みいただくだけで結構です。
7. 二重契約・二重請求：2つのプランの料金が同時に請求されている場合は？
まれに、アカウントに2つの有効なサブスクリプションが同時に存在していることがあります（たとえば、以前のサブスクリプションが解約されずに有効なまま、新たにプランを契約した場合など）。この場合、重複した期間について料金が二重に請求されます。このような二重契約や二重請求が疑われる場合は、お客様と一緒に確認したうえで、適切に対応いたします。
こうした二重請求の確認と対応は、下記第8節の「解約を忘れて自動更新された場合」のポリシーとは異なります。アカウントに二重契約や二重請求の疑いがある場合は、hello@subanana.com またはアプリ内のサポートチャットからご連絡ください。確認のため、以下の情報をお知らせください。
サブスクリプションに登録されているメールアドレス
実際に継続したいプラン（例：「Pro 年額プラン」）
明細に表示されている請求日と金額（差し支えなければ Stripe の領収書のスクリーンショットを添付してください。各請求の Stripe 領収書は、お支払い用メールアドレスにも自動送信されています）
確認が取れましたら、重複しているサブスクリプションについて適切に対応し、必要な1つのプランのみを継続できるようサポートいたします。
8. 返金ポリシー
AIサービスの高い運用コストとデジタル製品としての性質上、すでに開始した請求サイクルは原則として返金の対象外です。
遡っての返金は行いません：解約を忘れて自動更新され、そのサイクルがすでに開始している場合、利用規約に基づき、その料金は原則として返金できません。ご利用の停止をお考えの場合は、お客様の権利を守るためにも、必ず次回の請求日より前に上記の手順で解約を完了してください。
個別の事情に応じた対応：予期しない自動更新（年額の更新など）で、かつアカウントが長期間利用されていない場合は、個別の状況に応じて検討し、一度限りの善意の対応をご提供できる場合があります。該当する場合は hello@subanana.com まで事情をご連絡ください。個別に検討いたします。
明らかな請求ミスは例外です：上記の一般的なポリシーは、第7節で述べた二重契約・二重請求のような明らかな請求ミスには適用されません。該当する場合はご連絡ください。確認のうえ、適切に対応いたします。
サブスクリプションや請求についてご不明な点がありましたら、hello@subanana.com またはアプリ内のサポートチャットまでお気軽にお問い合わせください。通常、1営業日以内（月曜〜金曜、香港時間）に返信いたします。