すべてのサブスクリプションと購入履歴の確認、領収書・請求書のダウンロードは、アカウント内でご自身で行えます。また、身に覚えのない請求がSubananaからのものかどうかを照合することもできます。
1. サブスクリプション履歴の確認と領収書のダウンロード
領収書と請求書はすべてアカウント内からダウンロードできます。手順は以下のとおりです：
1. ページ右上のアバターをクリックし、［請求］を押します。
2. 「支払い履歴」で、各サブスクリプション・購入記録（日付、プラン、金額、ステータス）を確認できます。該当する記録の［領収書を見る］をクリックすると、対応する領収書／請求書（PDF）を開いてダウンロードできます。
領収書は支払い1件ごとに発行され、会社の経費精算にもご利用いただけます。標準プラン（Lite／Pro／Max）では、各請求後にシステムから送信される領収書が正式な領収書です。
また、サブスクリプションの登録または更新が完了すると、アカウントに登録されたメールアドレス宛に領収書付きのメールが自動送信されます。受信トレイに見つからない場合は、「Subanana」や「領収書」などのキーワードで検索してみてください。上記の手順で、いつでも「支払い履歴」からダウンロードすることもできます。
ご注意：アカウントのログイン用メールアドレスはアプリ内では変更できません。支払い方法、請求先名義・住所などの情報は、Stripeのカスタマーポータル（Customer Portal）で管理します。「請求」ページの［支払い方法・情報を管理］から移動できます。
2. 身に覚えのない請求を照合する
クレジットカードや銀行の明細に身に覚えのない請求があり、それがSubananaからのものかどうかを確認したい場合は、以下の点から照合できます：
加盟店名（merchant descriptor）を確認する。明細上の加盟店名から、その請求がどのブランドのものかが分かります。Subananaは以前、SubtitleWhisperおよびSubperのブランドで運営しており、2026年4月からSubananaに統一しました。そのため、当社からの請求は明細上でSubanana、SubtitleWhisper、Subperのいずれかで表示される場合があります。これらのブランドを以前からご利用のユーザーは、「Subanana」と表示された請求にすぐには気づかないかもしれません。
通貨は香港ドルまたは米ドルの場合があります。Subananaは香港ドル（HKD、香港のユーザー）と米ドル（USD、香港以外／海外のユーザー）の両方で請求しており、傘下ブランドのSubtitleWhisper／Subper／Subanana-TWも米ドルで決済されます。そのため、米ドル表示の請求でも当社からの請求である可能性があります。
請求がどのメールアドレスのものかを確認する。その請求は、別のメールアドレスで登録したアカウントのものである可能性があります。上記「1. サブスクリプション履歴の確認」の手順に従い、該当するアカウントにログインしてサブスクリプションと購入履歴をご確認ください。
ご自身のアカウントの履歴に該当する請求が見つからない場合は、お問い合わせの際に明細に記載された加盟店名、請求金額、通貨、日付（可能であればスクリーンショットも）をお知らせください。請求元の調査をお手伝いいたします。